网易的手越伸越长，这次瞄准的是保健品领域。昨天，记者从网易得到证实，网易保健品商城于今天正式上线。目前，自然之宝、十一坊、健安喜、喜瑞等欧美主流保健品品牌和养生堂、汤臣倍健(300146,股吧)等国内知名品牌均已进驻。这也意味着，网易正式抢滩保健品网购市场。有数据显示，目前国内保健品的网络交易规模已达60亿元，并且还在以成倍的速度增长。

 

　　前后酝酿了一年时间

 

　　“中国目前处于人均GDP从4000美元向8000美元的跃进阶段，保健品的消费属性逐步从可选消费品转为生活必需品。现在的中国人比以往任何时候都更关注健康。推出保健品商城这件事，公司内部已经酝酿了很久。从计划出炉到用户调研再到产品上线筹备，前后用了一年时间。在互联网行业，一个项目筹备这么长时间，已经算很久了。”网易保健品项目负责人表示。

 

　　这位负责人透露，网易保健品项目启动之初便展开了为期三个月的用户需求调研，最终回收的3000余份有效问卷和超过60人的一对一访谈，为技术团队不断探索如何针对性满足用户需求提供了参考。针对目前市面上销售的保健品种类多、消费者难以筛选的问题，网易保健品商城首创三维度产品筛选方式，消费者可以按照人群、热销品类、产品类型迅速找到所需的产品；为杜绝虚假宣传，网易特别邀请医学顾问团队在管理后台对每款产品的文案进行审核，严格按照产品功效，确保文字无歧义。

 

　　同时，为确保产品安全性，网易保健品商城建立了一套完备的商家准入制度，对企业生产资质、保健食品批准文号、经销商资质层层把控，严格审核。所有合作商家均需提供营业执照、《食品卫生许可证》或相关许可证书等，进口商品须有海关出具的进口报关单和相关主管部门出具的检验检疫合格证明及标志，并加贴中文标识及说明。此外，在品牌资质、消费者保障、供应链管理等方面，网易保健品商城均设定了指标，并定期抽检，从源头确保产品品质。

 

　　2015年中国将成全球最大保健品市场

 

　　除了在产品选择上下工夫，网易保健品商城在售后服务上也绞尽脑汁。网易称，为快速响应处理售后问题，网易保健品商城尝试建立多渠道用户反馈机制，“目前我们实现了在线客服、电话客服、客服机器人、在线反馈四种用户咨询投诉机制，力求第一时间为用户解决问题。”据介绍，未来网易保健品商城将开辟保健咨询、保健教育等板块，为用户建立私人健康档案，为用户提供符合其身体需求的保健方案，以深度服务塑造价值。

 

　　至于网购人群最关心的快递问题，网易保健品项目的这位负责人透露，网易已与顺丰、EMS等知名配送公司建立合作关系，自掏腰包，推全场无条件免运费服务。