据了解，这支售后服务特种部队，在世界杯期间将负责为康佳彩电用户提供24小时的上门服务，并根据用户的需要提供三小时快速上门服务。同时，各服务网点还准备了充足的备用机，以确保在维修期间不影响用户收看精彩的赛事。

活动将在北京、上海、广州等20个城市的主城区(即市区)展开，活动时间从6月9日开始到7月10日结束，贯穿整个世界杯。

双路出击以消费者为本位

据悉，针对本次世界杯，康佳进行了周密的准备。在围绕体育经济展开的市场争夺战中，康佳继续娱乐化营销的独特思维，联合央视、新浪，推出了“康佳双高清、开心世界杯”主题营销活动，重推高清平板电视和“运动高清”电视。

同时，康佳还投入大量资源，参与推动央视“开心世界杯”球星装扮赛活动，推出全新主题广告，并在终端配套推出路演、买赠、抽奖等一系列促销活动。

随着营销活动渐入高潮，各大商家埋头市场攻坚战时，已经作好市场布局的康佳打出了蓄势已久的服务牌，通过优质的售后服务赢得消费者信赖，与主题营销活动组合出击，寻求市场的另类突破。

“在今天买方市场的大背景下，只有更关注消费者，以消费者为本位，才能赢得新形势下的市场竞争，康佳将售后服务与市场营销售并重，通过人性化和零距离的服务，赢得消费者的认可，本次组建世界杯‘三小时快速反应部队’，便是康佳倾心为消费者服务的真挚体现。” 康佳多媒体事业部用户服务中心副总经理谢伟锦表示。

据谢介绍，康佳一直注重在重大体育赛事和社会活动期间，加强对消费者权益的保障，04年奥运会期间，康佳推出了“金牌奥运 金牌服务”的主题活动，正式运作快速服务的模式。今年，专门为世界杯打造的“三小时快速反应部队”，在3.15期间便提前启动，进行预演，世界杯期间，消费者所感受到的将是康佳无微不至的真诚服务。

用心服务创造双赢

康佳多媒体营销事业部总经理叶涛表示，企业利益源自消费者利益，在激烈的市场竞争环境下，只有加强服务，充分尊重和满足消费者的需求，才能最终在市场上实现企业利益的最大化，获得双赢。

据悉，康佳采取了IPD集成化开发管理体系，采取跨部门、跨系统协同作业的矩阵式组织架构，通过跨部门的产品开发团队，实现有效的沟通、协调以及决策，以达到加快产品研发，提高产品品质的目的。

同时，康佳全面推行了“精益化生产”管理系统，通过优选原材料供应商、优化生产流程、严格控制检测程序，提高最终成品的优良率。

为了满足未来高端产品快速增长需要,康佳与国内院校长期合作，启动了一项全国性人才培训计划，，培养3年制专业维修技术、服务管理人才，以提高遍布全国近3000个维修服务网点的技术水平，保障日渐庞大的高端电视产品售后服务。