成都市烟草专卖局（公司）隆重召开全市卷烟零售诚信经营户表彰大会

　　为了进一步加强与卷烟零售户的交流、沟通，鼓励守法、诚信经营的商家，市烟草公司近日对我市3万多家卷烟零售户进行了诚信经营评选活动，最终1000家卷烟零售经营户受到了表彰。昨日，“全市卷烟零售诚信经营户表彰大会”隆重召开，市烟草公司公布了去年全市1000名“卷烟零售诚信经营户”的名单并授予了“卷烟零售诚信经营户”奖牌，其中200名诚信经营户代表参加了表彰大会。

　　市烟草公司表示，他们始终坚持把零售经营户服务工作放在首要位置来抓，把经营户满意度作为衡量各项工作的一个重要标准，以实现“携手客户，构建和谐并进的利益共同体”的企业使命。

　　全市卷烟零售经营户的楷模

　　昨日，来自全市各区（市）县200名卷烟零售诚信经营户代表在会展中心与市烟草公司、成都卷烟厂相关领导汇聚一堂，相互沟通，相互交流，共同探讨卷烟营销工作。在愉悦的气氛中，200名优秀卷烟零售户代表激动地从领导手中接过印制着“卷烟零售诚信经营户”字样的奖牌。据悉，首次受到市烟草专卖局（公司）表彰的1000名零售经营户是从全市3万多家卷烟经营户中，按照自觉遵守国家烟草专卖法律、法规，没有违规记录，诚信经营等标准评选出来的，是全市卷烟零售客户的楷模。市烟草公司表示，面对我国加入世界贸易组织，烟草行业即将面临激烈市场竞争的严峻形势和挑战，终端零售客户已成为最宝贵、最有价值和最有竞争力的企业资源，搞好对零售客户的服务，提高零售户的满意度是他们不懈的追求。

　　零售户发出“诚信”心声

　　“诚信经营让我们尝到了不少甜头。”卷烟零售副代表的何武在表彰会上激动地讲诉着这样一件事：他是在成都火车北站做小本经营，销售香烟已经有多年了。以前，他对卷烟怎样出样、如何陈列不以为然，就那么随便一放就了事。后来市烟草的客户经理刘帆不厌其烦地给他讲卷烟出样和店容店貌对顾客购烟的心理影响。刘帆还亲自帮助他整理店容店貌，反复地按统一出样规模排列卷烟，粘贴标价签，对新品牌的吸味、包装、品牌文化也给他进行详尽地介绍。如今，何武逐步学会掌握了卷烟经营技巧，也有了自己的“生意经”，生意一年比一年好。

　　“没有诚信的经营，再怎样的努力也换不来忠实的顾客，也得不到‘上帝’的支持和认可。”在表彰会上，代表们共同发出这样的心声。新都区诚信经营卷烟零售户杨勇代表全市所有零售户再一次郑重承诺：“守法经营、诚信经营，不进、不卖一条非烟草公司配送的烟。”

　　八大承诺完善服务体系

　　近年来，市烟草公司始终高度重视客户服务工作，不断在全市系统强化“客户至上”和“以客户为关注焦点”的服务意识，通过不断深化卷烟营销网络建设，在全市范围内全面推行电子订货、电子结算、现代物流，为广大卷烟零售客户提供高效、快捷的卷烟销售和配送服务。同时，他们不断丰富服务内涵、提升服务价值，努力为客户提供规范化、个性化和人性化的服务，向每一位零售户做出了八大服务承诺，并通过加大卷烟货源供给、加强客户经营指导、实施卷烟明码标价等各种有力措施，不断完善对客户的服务工作，使广大零售客户的满意度得到不断提升。广大客户也从中得到了实惠，卷烟经营的盈利水平不断提升。

　　回顾“十五”成就辉煌

　　“十五”期间的五年，是成都烟草发展历程中最不平凡的五年，也是组建以来改革力度最大、发展速度最快、经济效益最好的五年。五年里，他们通过大力实施营销网络建设、强化烟草专卖管理、深化内部体制改革，积极推进传统商业向现代流通的转变，努力打造充满活力的市场经营主体，实现了连续五年的跨越式发展。五年间累计销售卷烟173.9万箱，实现税利30.46亿元，是成都烟草组建后到2000年17年间税利总和的4倍多，仅去年销售卷烟就突破38万箱，税利突破9个亿。并在2004年成为中国纳税500强企业，为行业发展和地方经济建设作出了突出贡献。

　　展望“十一五”宏图绘就

　　未来五年，市烟草局（公司）将以科学发展观统领行业改革发展全局，以推进专卖执法主体建设和市场经营主体建设为主线，以完善机制体制、整合市场资源、构建和谐烟草为着力点，努力把成都烟草打造为资源配置效率最高、客户服务质量最优、品牌营销能力最强、市场环境秩序最佳的现代流通企业，切实维护好国家利益和消费者利益。力争在“十一五”期间，实现全市系统卷烟年销量达到40万箱，税利达到10个亿，为成都经济发展作出新的贡献。