品牌是什么？世界最著名的品牌管理大师大卫•奥格威是这样理解的：品牌是一个复杂的象征。它是由其特征、名称、包装、价格、历史、声誉，及其广告方式的无形总和。影响品牌定义的还有消费者对该品牌的使用者的印象，以及个人经验。我们可以看出，以上仅仅只有一点点与品质相关的因素，可能大师认为当我们来探讨品牌的时候，产品品质已经不是困扰我们的主要问题了，还需要探讨吗？如果说以上一些无形的元素需要漫长的时间来积累话，那么构筑品牌基石的产品品质这些有形的东西则是相对容易做到，投入的成本也比较少，产生的效果也很明显。看似层面不高，实则意义深远。
 

       一、产品品质是企业的生命线
 

       2003年11月的某一天中午，在福州市一好又多超市，与一个跨国公司快速消费品导购员的谈话给我留下很深印象，特别是她说‘我们公司的产品品质好，回头客多，不怕货多就怕断货’让我记忆深刻，言语中透露出对公司的热爱和对公司产品的无比自信。的确，市场竞争实行的是优胜劣汰，“劣”就是品质差的产品，“汰”就是淘汰。俗话说“不怕不识货，就怕货币比货”。特别是有些快速流转消费品，价值低，品牌忠诚度低，产品转换风险小，消费者很容易在品牌转换中认识产品的“优”、“劣”。
 

       在国外的工业产品生产行业中，流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。就是说，假如在生产前发现产品的一项缺陷而予以改正，只要花1块钱的话；若此项缺陷到了生产线上才被发现，则需要花10倍的钱来改正；假若在产品销到市场上被消费者发现而要改正，就不是花100倍的钱，而是要花上1000倍的代价。不论多么好的管理、多么好的设备、多么好的流程，都是由人来实施，来完成，所以，人是决定一切的，是生产力的第一要素。因此有人提出这样一些新观点：“产品品质不是制造出来的，品质是一种习惯”，“对产品品质的尊重就是对消费者的尊重，才能获得消费者的尊重”。IBM管理学院有一句名言：“质量是90%态度，知识占10%。”
 

       二、以消费者挑剔眼光来检视产品
 

       “以消费者挑剔眼光来检视我们的产品。”这句话不仅仅是对品质管理员说的，是对公司所有人员说的，这才是真真的全员质量意识。一线生产人员工作在一个相对封闭的环境里，长期面对的是同一台设备和大同小异的产品，很容易漠视一些质量问题，质量管理员也不可能每时每刻都在监督，每件产品都能抽查，因此，每个员工都养成检视产品的习惯，至少可以做到少出质量问题或不出质量问题，那些一天到晚用电脑工作的管理员们，把不定时的到车间检视流水线上的产品品质作为一种工作的调剂，是不是可以两全其美。
 

       三、有品质方有品牌

       有品质方有品牌，成功的品牌都有坚不可摧的品质作为后盾，品质的好坏决定着品牌的生存与发展。如果连品质问题都解决不了或问题不少的话，谈品牌还为时尚早，最多是产品有一定的知名度而已。
 

       传统企业在产品质量方面一般重视以下三个问题：
 

       1、消费者所希望的总体质量水平，就是我们常常说的产品基本属性方面；
 

       2、消费者最注重的质量特征，也就是产品的核心属性方面；
 

       3、消费者能够容忍的质量特性，也就是消费者的非主要关注点。
 

       有过市场研究经验的人员都知道，一般来说，企业的产品只要在第一方面达到顾客需求的水平，在第二方面有突出的优势，在第三方面没有严重的问题，就可以赢得消费者的信赖，从而占据较大的市场份额。也就是说，强势品牌的产品并非是在所有方面都优于竞争对手的同类产品，而是在消费者最注重的方面比同类产品优越，同时去进一步完善，再去宣传、展示优越性，从而很好的满足消费者的需求。在过去，这种传统的做法能让企业或品牌获得持续有效的发展，自从乔布斯打造的新苹果出现后，这一传统做法开始被颠覆，在三个方面都要做到出类拔萃已经是很多卓越品牌的日常追求了。
 

       品质是一种态度，更是一直企业文化。我们常常说的品质则是一种狭义的品质概念，也就是产品、工程、服务品质，而广义的品质概念则是除了产品、工程、服务品质以外，已经扩展到过程、体系和组织全部，并延伸到个人技能、个人与部门工作质量、创新能力、团体精神、管理思想与行为模式等。如果说一个企业能满足狭义的品质概念，则还是处在产品的概念，可以暂时解决企业生存问题的话，只有做到广义的品质才能实现企业的长期发展，实现品牌价值的长期提升。有这样一个故事：海尔公司的张瑞敏先生到欧洲一户家庭进行市场调查，当问及欧洲某著名品牌的一款电水壶与海尔产品的比较时，女主人指着这款名牌电水壶说，张先生，这是一件工艺品。这是一个令人大跌眼镜的回答，因为电水壶和工艺品，原本是毫不搭界的两个行业，但是女主人却将他们合二为一了，显然已经将设计精美的电水壶融入了家庭美学。在我们企业老板还在为产品同质化而大打价格战的时候，一件像工艺品的电水壶的价格显然高出烧开水的电水壶很多很多，因为它有高的理由，它有高的价值。2007年，乔帮主以科技+艺术+简洁为一身iphone上市，就连耳机和包装盒设计都极致简约，产品的每一个细节都运用品牌信念管理，时至今日，每推出一款iphone产品价格都是竞争对手的2倍乃至数倍，但消费者依然惊艳，依然期待，再次印证了产品只能打价格战而品牌打的是价值战，iphone产品用科技+艺术+简洁的产品则创造了品牌价值神话。