自治区人民医院门诊入口处，导医向患者介绍医院的移动就医服务平台。

　　广西医科大一附院，前来就诊患者正体验“掌上医院”服务。

　　本报记者 梁 莹 文/图

　　忽如一夜春风来，“互联网+”成为了各行各业最热衷的概念。

　　当不少传统行业还在讨论如何“加上”互联网之时，作为许多人眼中行业变革的“深水区”，传统医院却借着“互联网+”的大潮，适应移动医疗服务时代新常态，锻造新的医疗模式，进行改善医疗服务的尝试与创新。

　　挂号、问诊、住院、缴费……针对行业“痛点”需求，我区不少医院正在提升服务中做出一系列的变革。

　　1 把医院装进“口袋”

　　6月12日上午9时许，家住在龙腾路的南宁市民黄华不紧不慢地来到自治区人民医院耳鼻喉科分诊台前，刷卡取单，便坐在椅子上等着叫号。一天前，他预约了一位专家号，预约时间是上午10时-10时30分。

　　“现在比以前好多了。有一次我一大早就到医院排队挂号，直到下午才把药拿到。如今我刷刷手机，就把就诊前的事情都办妥了。”黄华说。

　　今年初，自治区人民医院与广西广电网络合作开发的微信预约挂号和查询平台项目已正式投入运行。不仅仅是通过电话、网站、门诊分诊台等方式预约，患者还可通过医院官方微信号gxhospital或广电医疗平台微信号GDYLPT进行关注。用手机号码注册后即可随时随地通过该平台进行手机预约挂号、查询检验检查结果、查询检查项目及费用、查询药品费用等。”

　　6月10日，广西医科大学第一附属医院与医享网、腾讯微信、支付宝深度合作开发的“掌上医院平台”正式发布。“掌上医院平台”打通了从门诊到住院、出院的全流程服务，患者只要在手机上搜索、关注各大医院的微信服务号或支付宝服务窗，就可以方便地使用微信和支付宝进行预约挂号、分诊候诊、支付医药费、查询检查检验报告、每日清单查询等功能。“未来还将实现药品配送、体检预约、入院预约、入院登记、医患互动等功能。这将实现门诊患者分流，大大缓解门诊排队的压力。”院方相关负责人说道。

　　时代在进步，而人们的观念也会随之改变。2009年，自治区人民医院仅试行预约5个科室，每天安排150个电话预约号，如今，已开放全部科室的预约挂号；而据医科大一附院统计，2009年12月刚开通预约挂号时，每天使用预约挂号的患者寥寥无几，2014年，该院的门急诊量达到362万人次，医院采取了提供分时段、多渠道预约诊疗等多项服务，如今预约挂号的患者已达到医院挂号人次的23%。

　　南宁市其他各大医院也在加快“互联网+”的进程。

　　2 互联网让医疗服务更加智慧

　　今年3月，按照国家卫生计生委的统一部署，广西启动了“进一步改善医疗服务行动计划”，决定用3年时间，实现便捷就医、人文就医、安全就医、明白就医、智慧就医，使群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高。

　　明白就医、智慧就医如何“落地”？网上挂号、微信挂号、互联网医院等将传统医院服务延伸到互联网平台的应用就是医院的初步探索。

　　为何选择互联网预约挂号及移动支付收费先介入、医生咨询首先上马？广西医科大一附院副院长李浪表示，中国医疗核心问题是优质医生的缺乏，然而医疗的核心资源80%是掌握在三甲医院的手中。随着病人日益增多，医疗体制限制，医疗系统痛点日益增多，院内就诊“三长一短”（挂号、问诊、缴费排队时间长，问诊时间短）的问题备受诟病；院外无人跟踪病情，自生自灭成了患者普遍就医感受；诊前分诊难导致挂错号，小病挤占专家号，基层医院门可罗雀等让有限的优质医疗资源更紧张；三甲医院医生工作强度大，合法收入低，这些都加剧着日益紧张的医患关系。

　　“我们希望，医院全面进入移动医疗服务时代，能将这些问题逐一破解。”李浪表示。很多人认为，公立医院没有动力适应互联网变革，理由是公立医院线下已经人满为患，但实际上越来越多的医院正在从内部开始尝试变革。

　　“挂号、化验单查询只是第一步。”不少医院负责人如是认为。6月底，医科大一附院及自治区人民医院可实现移动支付缴费等功能。“实际上，医院接入医保支付，只需要相关部门开放接口。”医院相关负责人表示，目前与支付宝、微信支付等合作的移动缴费服务还仅限于自费，医保支付患者暂时仍无法使用，但相关接口一旦放开，医院即可为患者提供服务。

　　此外，医院还将计划加入更多的功能，例如为患者提供在线答疑、手术预约转诊、患者满意度调查、远程会诊等。

　　自治区人民医院对700多名患者与群众进行问卷调查，发现除预约挂号、网上查询等功能外，及时与患者网民进行互动交流，也是最受网民欢迎的服务功能之一。

　　3“云”的梦想

　　当然，如果你还在以为“互联网＋医院”只是网上挂号、支付，那就OUT了。

　　“患者就诊前，就可以通过手机APP预约医院的车位；到达医院时，由智能系统引导车辆停放到合适位置；就诊完毕后，手机移动支付停车费……”李浪告诉记者，大部分医院都有停车难问题，原因是停车位少和停车管理效率低，医科大一附院即将建设一个约1000个车位的停车场。这些预想在一两年内即可实现，通过互联网改造停车场，更方便就诊，也有助于医院的管理。

　　“医院与互联网的融合，还包括对整个医院运行、管理方式的改变。”这个观点，在不少自治区三甲医院得到了共识。

　　“所谓的智慧医院，其升级主要的一个方向，就是让患者就诊更舒适更人性化。”自治区人民医院常务副院长林辉表示，智慧医疗不仅能构建就诊者与医院间的桥梁，也能为医院内部管理和运作提供服务。

　　这项工作再往后做，还可以建设随诊系统，对诊后病人进行随访，跟踪病人健康状况，这对病人康复、医生科研都有巨大的价值。“再进一步，这个平台还可以更加开放。比如现在有不少企业开始进入移动医疗这个市场，也有不少医生注册成为会员。那么，如何对这些资源进行管理，与社会资源进行合作？若是有一个统一平台，许多资源都可以共享。”林辉展望。

　　6月10日，在医科大一附院“掌上医院平台”发布会上，广西医科大学校长赵劲民则表示，“掌上医院平台”将促进医学生对移动医疗的了解，对全面掌握患者诉求、增进医患互动、锻炼临床思维、培养人文关怀起到积极的促进作用。以此为契机，借助信息化建设的手段进一步推进医药卫生体制改革和教育教学改革。

　　业内人士表示，对广西整体来说，大数据归集，有望实现广西健康档案云的设想。今年4月份的微软智慧医疗及合作伙伴技术峰会上，李浪就介绍了健康档案云设想。这一设想利用3大国有通信运营商做全区医疗数据的“物理”归集，建设居民健康档案。如今，各医院移动平台的使用，将大大促进公共卫生和健康大数据形成。最后，这个平台会变成一个以患者为中心的交互平台，它会促使医院现有的工作流程发生改变。

　　“当然，最好就是，我想到医院看病了，可直接在手机或电脑上看哪位专家有空，医院什么时候有停车位，全都预约好掐准了时间再出发；到达医院以后，我不用排队就完成看病、缴费，不用打印就能随时知道我的检查结果和医生处方，最好回家后我还能跟医生咨询用药和疗养信息。”当天就诊结束准备开车回家的黄华如是说。

　　他的愿望一定会在不久的将来实现。