企业该如何使用互联网思维？
 

       首先，互联网思维和互联网是两个不同的概念。互联网思维是人脑根据互联网特性对信息的处理方式、方法，它是一种思考工具；而互联网是人们进行信息获得、传递、交互、存储的一种工具，它是一种信息工具。不一定是使用了这个工具，就具备了互联网思维，具备了互联网思维的也不一定是在使用这一工具。如果非要把企业划分为传统企业和互联网企业，那么从事互联网的企业不一定就具备了互联网思维，而在所谓的传统企业里也不一定就没有互联网思维。当年带着鞋套进屋的海尔和依然红火的海底捞作为传统企业就通过客户服务把客户体验做到了极致，而现在的一些视频网站却还是通过传统的前向收费（付费收看）和广告收入来进行运营的。
 

       很多企业在互联网的浪潮下开启了企业的互联网化之路，开通或开辟电子销售渠道，建立官方微信、官方微博等社会化媒体平台或在线客服等沟通、服务方式等，但是，有很多企业并没有取得良好的效果，微博、微信的关注量小，互动性差，对于企业想要达成的目标的贡献率低，成了名符其实的鸡肋，放弃吧，觉得在互联网时代确实是一个发展方向，坚持吧，耗费人力物力又没有什么实际的作用。
 

      其实，我们所指的互联网思维的应用并不是企业要开通官方微博或官方微信等社交媒体，也不是指企业要上一个电子商务平台。因为这些仅仅是互联网思维的表现形式之一，并不是互联网思维应用的核心，因为其商业模式并没有因此而改变，而这些具体的措施也就自然而然的流于形式了。
 

       企业也被称为法人，其实质是"人"的延伸。就像摘果子的那户人家，他们最初是这家的男主人上山去摘果子，然后把剩余部分给到了邻居而换来一把石斧，他用石斧作为工具上山去摘更高处的果子增加了产量，这是个人行为的阶段。随着这种交易的发展，他发现他一个人摘不到那么多的果子了，于是就招募了同部落的其他几个人帮他摘果子，随着果子数量的增加，他们又有了分工，有的专门去发现哪些地方有果子，有的专门负责摘，有的专门负责去交换，这就形成了最初的企业，那么这些人共同组成的这些行为只不过是当初个人行为的群体化。也就是说由很多"个人"参与的"法人"的群体行为也要体现出个人化特征，只有体现了这一特征，才能成为真正意义的"法人"。所以任何一个企业都应该是由这些系统构成的：专业系统（发现果子和摘取果子的能力）、作业系统（摘取果子的行为及保障）、营销系统（交换果子的方法和技巧）、文化系统（每个人在选、摘、卖过程中的相处之道）和管理系统（人员的分工--组织建设；产量和交换的保障--项目管理；需要大家共同遵守的原则--行政管理；选人、用人的原则--人力管理等）。这些系统可能在某种意义上可以和人体的"呼吸系统"、"消化系统"、"生殖系统"等"硬件"配备相类比，但是仅仅具有这些系统"人"还是不能从事正常的生产生活，企业要运转也一样，所以企业至少还需要建立"信息流动系统"、"动力转换系统"和"资金流动系统"，正如"人"需要有"神经系统"和"血液流动系统"一样。如果企业缺少了这八大系统，或这八个系统不能协同发展、有机运行就很难保证这样一个群体所做的事情的"个人化"特征，这也就失去了企业存在的最根本的意义，也就不能称为是一家正常的企业了。这是我们考虑互联网思维应用的前提之一，是属于意识层面的准备。
 

       互联网思维的应用归根结底是为了企业实现其价值转换，那么企业为什么要进行价值转换，企业的价值又转换成什么了呢？还是从那个果子来说吧。采摘果子的那户人家自己吃饱了，酸酸甜甜的，饱饱的，很满足的样子，可果子放的时间长了会烂掉，他们又没有能力在它烂掉之前再吃一顿，而隔壁邻居家却在饿肚子，恻隐之心人皆有之，好吧，送给他们吧，这就产生了最初的物物交换，这种交换实质上是自己的满足感的一种传递，自己很享受的一种状态也希望别人可以获得。回到现代企业，企业的存在是为了追求利润最大化，获得利润之后呢？比较普遍的做法是用于扩大再生产（或者说用于企业的发展投入），生产扩大了以后呢？当然是获得更多的利润，然后呢？呵呵！如此下去，可能很多企业真的不知道自己为什么要获得利润了。其实，企业获得利润后用于扩大再生产是想把那种满足感

传递给更多的人，让更多的人可以获得更好的东西，而利润的获得只是这些行为的副产品。所以，企业进行价值转换的根本目的在于让人类的生活更加美好，这样的话看似宏大的遥不可及，其实细想想我们每天所做的事情的意义不也就是这么回事吗？乔老爷说要改变世界，我们也确确实实的被其所改变了。这就是企业愿景的由来。一个没有正确的、清晰的愿景的企业是用不会互联网思维的。这是互联网思维在企业中应用的前提之二，也是进行商业模式设计的前提。
 

       当企业可以成为企业了，也具备了自己的理想和为了自己的理想而奋斗的意志，那么接下来要考虑的就是如何实现这一理想的问题了，这就是商业模式所解决的问题了，而互联网思维对企业所产生的影响也正是发生在这个领域。
 

       《商业模式新生代》一书将商业模式划分为以下九个构造块：客户细分（我到底要满足哪些人的需求？）、价值主张（我到底能解决他们哪些问题、满足哪些需求？）、渠道通路（我如何向他们传递这种价值主张？）、客户关系（我要和他们保持一个什么样的关系？）、收入来源（我们的利润是如何产生的？是谁在付费？）、核心资源（我凭什么可以为客户提供那样的价值？）、关键业务（如何保证这一系列模式得以正常运转？）、重要合作（为了想客户提供那样的价值我还需要向社会获得哪些资源？）和成本结构（完成一系列运作我们需要花多少钱？）如果将这九个构造块的顺序稍加调整，我们可以归纳为以下三个层面。
 

       第一个层面：客户细分、价值主张、渠道通路和客户关系。以客户为中心构建企业及产品的价值，从而对细分客户形成自己的价值主张，然后通过特定的销售渠道将产品呈现在客户面前，而在这一过程中，需要或贯彻、或建立、或发展与客户之间的关系。如果能够在这个层面补充进"沟通方式"（用于价值认知或客户关系的建立及保持）的话，那么就可以和我们之前所说的，企业通过创造价值、传递价值（分为价值认知和产品购买两个方面），从而实现价值转化的结论相符。对于企业的影响通过上面的分析也主要发生在这个层面。我们可以把这个层面叫做商业模式的价值链设计，这是进行商业模式设计的第一步，也是互联网思维（用户、极致、简约、迭代、流量、平台、跨界、社会化、大数据）对于企业价值最大的一步，因为其影响主要发生在这一步。
 

       第二个层面是"核心资源"和"重要合作"。企业对于所提出的价值主张有哪些内部资源可以支撑，能支撑到什么程度，还需要获得哪些社会资源，该如何获得，这些资源可能包含了资金、技术、设备、人员等，但不限于此。这些问题的解答直接影响到这个价值主张的实现。如果企业的价值主张不能得到客户的认可，企业便失去了存在的价值。这是企业进行商业模式设计的第二步，我们就把它叫做价值支撑设计吧。在这个层面互联网思维的主要体现是"平台思维"与"重要合作"这一项的对应。
 

       第三个层面是"收入来源"、"关键业务"和"成本结构"。收入来源可以理解为营利模式的设计，成本结构的设计也是企业在运营过程中的一个必要元素，虽然重要，但理解起来并不复杂。关键业务，也就是如何保证这一系列模式得以正常运转，却包含了我们上面提到的一个企业应该具备的八大系统（专业系统、作业系统、营销系统、文化系统、管理系统、信息流动系统、动力转换系统和资金流动系统）缺少这些系统相互配合的有机运作，这一系列模式就难以正常运转。这是企业进行商业模式设计的第三步，我们把它叫做运营支撑设计。互联网思维在这个环节中的应用就稍显欠缺了，只能将平台思维中对于企业内部的含义，即把企业打造成员工实现个人价值的平台，应用于管理系统中的组织建设部分。如果把企业作为主体来考虑其对外的市场行为时，其创造价值然后进行价值传递，就可以水到

渠成的实现价值转换，但是对于企业内部来说，企业对于价值的运营支撑是实现其价值转化的保障。
 

       这三个方面在头脑中的理解上是递进式深入的关系，但是在实际的应用过程中，也可能是互为支撑的。企业可能是根据现有的运营情况和资源情况，从而确定的了自己的价值主张，反过来在价值主张的指引下再去整合资源、完善运营系统，从而使价值主张更有力量。
 

       说到这里，对于我门上面提到的，有些企业明明运用了社交媒体，但是却成了鸡肋的原因也就很明了了。比如，一个企业开通了官方微博，想在社会化思维的指导下做好客户沟通，也投入很大的力度，招聘了专人进行微博维护，甚至请了网络策划公司来做培训，但结果仍然不尽如人意。微博是一个社交媒体工具，这个工具能够发挥作用的第一前提是有人对我们进行"关注"，第二前提是关注我们的人对我们的信息进行转发，那么人们为什么在一个自由、自主的世界里关注我们呢？除了我们这个账号能够带给他自身一定的价值以外，没有其他原因，我们的账号对他有价值的基础是我们的产品或服务对他有价值，如果人们对我们的产品或服务根本就不感兴趣，我们却在微博上发些什么早安问候、晚安问候、产品信息、功能介绍、促销活动什么的，和他们有关系吗？他们为什么要关注呢？又凭什么去转发？当然，人的需求有很多，有娱乐的需求、有学习的需求、有满足好奇心的需求等等，问题是，我们抛开自己的产品或服务（也包含客户关系的维护）满足他的那些需求对自己有什么用？解决这一问题的根本当然不是自娱自乐的去买粉，而是在于价值链的设计。这一社交媒体工具还具有互动性、及时性等特征，这也是这一媒体可以聚集那么多用户的原因，如果我们不能与客户进行及时的互动，只把他当成平面媒体的电子化，那么这个媒体就失去了意义，用户也不会关注我们。如何把企业内部和客户相关、被客户需求的信息及时、有效的释放出去并实时针对用户的问题进行回答和互动，对很多正在使用微博、微信的企业来说应该是一个不小的挑战了吧？因为信息在企业内部的流动、加工、处理可能都是一个问题，对一些问题的观点、决策、举措也不尽一致，专职的微博运营人员如何能全面、及时的获得信息，如何能迅速的做出能够代表企业观点的判断和决定？是企业内部一个复杂的问题，是在运营支撑部分要解决的问题。
 

       综上，企业对于互联网思维的应用应该首先从自身的需求出发，从以下四个方面展开思考：一、企业的愿景是什么？如果我们自己都不知道我们想要什么，那么别人给我们什么都可能是不对的。想要成为什么，才会产生需求；二、为了实现自己的理想，我们需要具备什么样的价值，即我的价值链应该是什么样的；三、我现在的资源能够支撑起那样的价值，我还需要具有哪些资源，该如何去获得，即我的价值支撑是什么；四、我的利润从哪来？为了保障资源的获得和价值的实现需要一个怎样的运营体系？为了支撑各种体系的运转需要多少成本，成本从哪来？
 

       对于这些问题的解答离不开对环境因素、自我因素、对象因素、竞争因素的多维度思考。 确定一个愿景、确定核心价值、确定核心资源、确定运营体系都可以从这几个方面进行思考而得出相应的答案，互联网思维所带来的社会形态的变化也正是我们对于环境因素的理解结果，互联网所带来的以客户为中心的思考也应该是对"对象因素"的更深刻把握，传统企业所面临的危机也正是新型企业所带来的竞争关系的改变，而所做的一切的思考，都不能脱离开自己的实际情况。
 

       互联网思维是思维的一种，可以解决企业的很多问题，但是不能解决全部问题，或许企业在发展的过程中还需要导入更多的思维方式并合理的使用。
 

       互联网思维所带来的"旧"时代在工业社会，因为用户的需求量特别巨大，需求的种类也特别丰富，所以形成了注重生产效率的、大规模的工业化生产，工业化生产满足的是大多数人的大多数需求，标准化是其特征，而个性化的缺失总会使一些人的一些需求得不到满足。在互联网社会，人们的自我意识开始觉醒，开始以自我为中心来思考问题，逐渐也就产生了更加多样化和个性化的个人需求，这为商业社会发展提供了最基本的动力。也同样是在在互联网社会，因为信息的开放，所以使企业的生产资源和技术资源得到更加合理的调配，从而促进了生产力的发展，也为满足人们更加个性化的需求提供了基础。于是，以个人需求为中心，追求个人极致体验的商品价值观开始凸显出来。
 

       从价值传递的角度来说，在以往的工业社会，有很多企业是借助了时间差和空间差的所产生的信息不对称而得以生存的，可互联网这一工具消灭了这类企业得以生存的基础，互联网对于信息的处理却打破了时间和空间的概念，使信息无限的接近最真实的样子，那么，在这种情况下要做到价值的有效传递，就只能让我们自己真实起来。
 

       使商品对任何一个消费个人而言是有价值的，是能给他带来改变和惊喜的，难道不是事情本来的样子吗？在传递商品价值的过程中是真实的，是值得信赖的，难道这不是事情本来的样子吗？企业要专注于自己的价值创造而非欲壑难填的唯利是图，难道不是事情本来的样子吗？企业着力于运营系统的打造以使其具备个人化的特征，难道不是事情本来的样子吗？企业应该系统的、有序的、遵循规律的以真实实力参与到市场行为中而非支离破碎的赤膊拼杀，难道不是事情本来的样子吗？是一种浮躁的心态催生了大工业时代的到来，现在又以一种浮躁的心态在对待互联网时代的逼近，而一个时代终究要被另一个时代所代替。