快乐文化，是迪斯尼所追求的企业文化特征。东京迪斯尼乐园的员工，在回答他们的工作是否让他们快乐时，大多数员工会毫不犹豫地回答：“是啊!很快乐。”

    迪斯尼乐园的目标，是让园内所有的人都能感到快乐，其中不仅有游客，也包括游乐园内的员工。迪斯尼乐园认为，如果员工不能在工作中感受到乐趣，那么又怎么可能为游客提供快乐服务呢?

    迪斯尼倡导的快乐文化，得到世界上各个年龄层次、各个社会阶层人们的认可。可以这么说，快乐无国界。从迪斯尼动画，到迪斯尼乐园，到迪斯尼游戏，在迪斯尼的所有产品中，无不散发着快乐的因子。人们对迪斯尼的产品有着充分的情感依赖，表现出对其品牌的忠诚度。

    从品牌的角度来说，一个品牌除了知名度、美誉度之外，还需要有忠诚度。迪斯尼这个品牌，应该说不乏知名度和美誉度，而它对自身品牌忠诚度的塑造和维护，让我们这些身处中国的人们深感钦佩。

    在品牌忠诚度中，情感忠诚度尤为重要，这是指消费者将某种品牌作为自己的朋友和精神寄托，进而表现出持续购买的欲望和行为。一个企业要让其品牌成为消费者的朋友，就要不断强化它的品牌中贴近人的因素，最重要的就是要对消费者进行情感同化。

    迪斯尼乐园的员工，在享受工作快乐的同时，也把这种快乐带给了每一个消费者。于是，快乐文化就不仅仅是迪斯尼乐园自身的文化，而且也是它与消费者共同缔造的文化。迪斯尼乐园的员工，某种方面是迪斯尼快乐文化的形象代表，员工对本企业的品牌文化认同越深，消费者自然就越能与这样的品牌融为一体。

    在这个全球化的时代，一个品牌如何与消费者建立情感的联系，是很值得中国的企业家们思考的。品牌文化确立之后，其传播手段就显得很重要。

    在这方面，我们可以学学迪斯尼，迪斯尼的快乐文化传播，是通过员工的快乐精神去感染消费者。我们的企业也不妨在企业内部提高员工对自身品牌文化的认同，让员工在工作中更注重与消费者的情感沟通，更好地维护消费者对品牌的忠诚度。