作为烟草行业大家庭的新成员，即刚刚入网的零售客户，由于他们在开店经营上是新手上路，对烟草公司的依赖性和期望值都很高，所以说，搞好新入网零售客户的维护工作，对烟草公司的经营与服务形象的树立起到了非常重要的作用。

　　但在这些零售客户日常的经营过程中，由于涉及烟草这个特殊的行业时间短，对烟草公司的服务流程与操作流程还不能做到耳熟能详，得心应手的地步。因此，在日常的客户服务工作中，要做好对这些新入网零售客户的重点维护，给他们营造一个良好的经营空间，才能使这些零售客户迅速进入情况，搞好经营，增长效益。

　　首先是搞好经营形象的维护。形象是搞好经营，扩大卷烟销售的关键。对于卷烟这个购买随机性较大的特殊商品，好的经营形象能够引起消费者的购买欲望，刺激卷烟销售量的上升。由于新入网零售客户基本上开店的时间都不是很长，因此，对经营形象维护的意识也不是很强，在思想上有经营形象对经营工作所起作用不大这一误解，从而忽视这项“面子工程”。使日常的经营工作走向被动，难有起色。

　　因此，烟草公司的客服人员在日常和零售客户接触的过程中，要尽一切力量，抓往一切机会来提升零售客户的经营形象。在搞好形象维护的工作中，客户服务人员一定要做好示范及指导工作，充当好零售客户“服务员”的这个角色，这一点很重要，也是搞好客户关系管理的前提。做好对零售客户经营形象的维护，不仅能够提升零售客户经营的品位，更能够激发起他们的经营兴趣，以卷烟销售的上升，来带动其它商品的销售，达到提升形象，增加经营效益的目的。

　　其次要进行品牌定位的维护。经营销售受经营环境的影响特别大，特别是卷烟这个特殊的消费品，受众的群体更有一定的局限性。比如，农村和乡镇，乡镇和城市的消费结构都会有很大的不同，对卷烟品牌的忠诚度也有很大的差别，农村人消费思想保守，垂青一些当地牌号和老牌号卷烟，城市人视野开阔，对新品牌的接受能力要强一些；那些市面好的地方人流量大，卷烟销售量和销售结构就相对大些，市面差些或者一些农村的零售客户销售量就相对较少，结构也相对较低，这都是零售客户在经营中所考虑的。且这些新入网的零售客户，不可能知道这些比较复杂的营销技巧，有时可能是盲目地进行货源储备，不仅没达到做大生意的目的，还可能因某些卷烟滞销带来资金的积压。合理的进行卷烟品牌结构的储备才是做大销售、增加效益的关键。

　　因此，对于这些新入网的零售客户，烟草公司的客服人员要担当好市场“分析员”的角色。帮助这些零售客户分析周围的经营环境，正确指导他们进行货源的储备工作，优化他们的库存结构，增加资金的有效周转，提高他们的经济效益。

　　另外要加强营销知识的维护。对于一些新入网的零售客户来讲，营销这个名词对于他们也许很陌生，但这也是搞好经营，做好生意的前提。所以说，在日常的客服工作中，烟草公司的客服人员要当好这些新入网零售客户的“指导员”。用自己所学到的营销知识来指导这些零售客户正确经营、巧妙经营。对于现代的经营者来讲，要是还抱着以前那些陈旧的经营理念肯定是远远地跟不上时间的步伐了，“酒香不怕巷子深”的经营理念已经成为过去，取而代之的是酒香还要勤“呦喝”。

　　当然，这个“呦喝”就是把营销理念深入到零售客户日常的经营工作中，要做好这项工作，烟草公司的客户服务人员就要把自己所学到的营销技巧和经验积累毫无保留地传授给零售客户，并且针对他们经营中的不足，提出切实可行的整改意义或建议，做一个营销知识的传播者，零售客户经营的指导者，才能维护好新入网的零售客户，取得良好的指导和服务效果。

　　最后要深化信息资料的维护。作为新入网的零售客户，信息资料的缺乏是首当其冲的事情。这也为各种资料的分析、总结带来了一定的难度，也给卷烟的引入和销售预测带来了一定的的偏差。所以说，及时进行新入网零售客户的信息资料维护是为各项工作的顺利开展起到了保驾护航的作用。但是，由于在日常的工作中，一些客户服务人员因为疏于这项工作的收集、整理，从而使这类零售客户成为日常管理的“盲区”，而在平时的星级调整，合理定量工作的制定，都离不开这些基础性的信息资料，这些资料的缺乏，会使整个工作失去了方向，不仅影响了整个营销管理工作，同时也不利于客户关系的和谐。因此，烟草公司的客服人员要密切关注这些新入网零售客户的信息动态，及时维护这类客户的信息资料，要做好一个“勤”字，杜绝一个“懒”字，才能使零售客户信息资料做到及时、准确、有效。

　　重视对新入网零售客户的维护，就是对烟草行业这台高速、高效运转机器的重视。因为零售客户对烟草公司的健康、有序发展起到了至关重要的作用，只有重视新入网的零售客户，才能使新、老零售客户一起齐头并进，走向和谐，共创成功。