秋冬季节来临，电商平台上涌现出大量“纯手工熬制”、“采用独家秘方”的固元膏、阿胶膏等膏方；有不少电商平台客服人员可在线问诊，私人定制膏方，吸引了不少“进补控”和网购消费者的目光。专家表示，进补的关键是与个人体质相适应，否则会引发不适症状；网售膏方品质得不到保障，建议去医院问诊后根据医生的建议购买或调配膏方。食品药品关乎生命健康，建议实体店消费。
 

　　近日，中新网财经频道在淘宝网[微博]搜索到5000多件膏方“宝贝”。大部分是固元膏、阿胶膏、四物汤膏等；功效从补气、养血到祛痘、去斑、改善痛经、减肥，多种多样；价格从1元到3000元不等。这些膏方卖家大多表示是手工自制，采用了传统的或独家秘方。
 

　　电商平台出现非正规膏方 网店客服就能在线问诊
 

　　近日，有网友咨询，在电商平台上购买膏方进补是否靠谱？如何能保证适合自身体质？中新网财经频道以“体质是否适合吃固元膏或阿胶膏”咨询多名网店客服。其中，发货地为河南许昌的一家网店客服表示，其售卖的“手工自制东阿即食无糖阿胶糕”不适合湿热、痰湿体质人群，随后便询问了“是否经常长痘”和“腹部是否肥胖”两个问题，得到否定的答案后，其即断定不是湿热和痰湿体质，适合吃该店的阿胶膏。
 

　　发货地为河北唐山的一家售卖“传统膏方红枣姜膏调理美容”的店家表示，该店的膏方是食疗方、养生方，不用区分体质，都可以食用，“这是养生方，主要是调理气血，兼有补益脏腑的功效，由于活血效果很好，孕妇慎用；由于含糖，所以血糖高的慎用。其他都可以用。”
 

　　此外，有一些店家在网店页面附上体质自查表链接供网友自行检测体质；也有店家在阿胶膏的标准配方之外，自行添加一种或者多味配料，如“清热配方型阿胶膏”在阿胶、芝麻、核桃、黄酒、冰糖、红枣、枸杞之外添加了菊花和莲子心；“儿童型阿胶膏”在这些标准配料之外添加了黄酒和蜂蜜。
 

　　一家发货地为上海的“四物汤膏”宣称其“定制、真材实料(生药比2:1)、现熬现做”，该店家将不同的体质特征列表注明，表示“如有2种以上辨证(症状)，请咨询客服，由专家开具个性化调理膏方更佳！”该店客服表示，个性化膏方是找专家进行在线问诊，根据个人情况来进行私人定制膏方，“就和医生看病一样，一人一方，价格上会贵很多。”多家能进行私人定制膏方的客服均表示自己是中医，可以在线问诊，但当问到有无行医资质时，多名客服表示很忙，一名客服表示其是根据体质和养生要求定制配方，不是看病。
 

　　北大人民医院中医科主任医师白文教授对中新网财经频道表示，进补的关键是膏方要与个人体质相合适。如果膏方不根据体质来调配、不适合个体体质，有可能会产生各种症状，至少食用后会感到不舒服，“每个人体质不一样，我建议找专门的医生问诊，看医生建议用什么膏方，膏方也是根据个人情况配的，也可以自己加工。” 对于在线问诊、私人定制膏方，她认为，在线问诊明摆着问诊了是为了卖东西，意图有问题，去医院进行实地问诊比较合适。
 

　　另外，她表示，一般而言，儿童是纯阳之体，吃固元膏要慎重，除非存在先天不足的问题，否则最好不要食用固元膏进补。
 

　　网友称吃两瓶膏方“鼻子出的气像火”客服称上火关乎体质
 

　　中新网财经频道浏览网友的评价发现，网络上销售的自制膏方并不是对所有人都适用，如一名网友表示，“吃了两瓶，脸上突然跟发疹子似得长痘痘，鼻子出的气像火，一直在搭配菊花茶，掌柜让我继续吃，又买了几斤，痘痘越来越多了，都不敢出门了，只好停了，秋天再吃，建议夏天慎吃。”另有网友表示，年轻人要慎拍，根据个人体质，“我刚刚吃几天调经的就很上火，但妈妈更年期，吃了效果就很好。”
 

　　除了上火，还有网友表示吃了出现拉肚子的症状。如网友针对山东烟台的一款47.5元的“手工现做滋补品正宗即食糕固元膏”评论称，“东西很好，不过真不是每个人都适合，妈妈和弟妹吃了都没事，就只有我一个人拉肚子，好几天了现在都还不舒服，想买的人最好问好自己是什么体质，适不适合。”
 

　　针对上火的说法，该网店客服称，上火与否取决于个人体质，不是膏的原因，就如同有的人吃海参会流鼻血都是一样的道理的，易上火的体质建议夏天减量食用或定清火型的产品。
 

　　电商让消费者自行掌握用量专家：食品药品建议实体店消费
 

　　此外，中新网财经频道发现，这些传统、自制膏方在成分和用量方面，不是特别清晰。如上述发货地为河北唐山的膏方在配料方面，网店页面上注明“将红枣、生姜、山楂、黄芪、当归、陈皮、怀牛膝、杜仲按比例配好(比例恕不公开)”，在用量方面，其表示，本品属于食品，没有严格用量的要求，自己根据情况掌握就行，有明显气血不足的，可以加量。对此，白文表示，用量多少没有太大的影响，重点还是在于是否与个人体质匹配。
 

　　在膏方的药材、食材是否来自正规渠道、能否得到保障方面，发货地为上海的“四物汤膏”网店客服表示，药材都是正规药材公司进货，真材实料，“四物汤的质量我们可以保证，但效果不保证”。对于能否展示一下进货药材的凭证，该客服没有回应。
 

　　另一家售卖“手工现做滋补品正宗即食糕固元膏”的客服表示，“我们家的膏的品质和口感，您从顾客评价和销售记录里就能了解得差不多了，如果在我家定过一次‘宝贝’，对还会再光顾，品质绝对不亚于您自己亲手做的。”
 

　　在膏方价格上，这些网店多以几十元到百元为主，中新网财经频道随机咨询了几家价格低廉销量比较客观的网店，得到了不同的回复：“我们家都是成本价格哦”，“我们是直销”，“我家自己的配方，自己做的”，“实体店房租成本，水电人员工资，人家不贵也顾不住啊。”
 

　　白文表示，网上卖的膏方里使用的大枣、枸杞等质量很难得到保障，即使是实体店售卖的能当场看到实物也未必可靠，“可能实体店出了问题比较好寻求权益保障，线上就未必了。”并且中药本身也挺贵的，但网上售价低廉，这也侧面表明或许存在问题。
 

　　中国人民大学法学院教授刘俊海表示，建议网友还是找有食药局颁发的许可证的正规药店去购买进补药品，“有的消费者因为网上东西便宜而网购，不能太过于占小便宜，要理性消费科学消费，涉及食品药品这些涉及生命健康的建议实体店消费，实体店相对可靠，毕竟交得起房租吧，电商不知道诚信度如何，等吃坏了，危险已经发生了。”
 

　　此外，第三方交易平台要为消费者站好岗、放好哨，把假货拒之门外，不要贪图电商给的管理费，与电商沆瀣一气。据新消法第44条中明确规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。“也提示一下第三方交易平台要加强风险监控，不是消费者买了假货认倒霉，如果消费者找电商找不到，平台也得负连带责任。”刘俊海表示。