保健品投诉案件增多，并且涉及的金额越来越大，有的老人被忽悠买了保健品后，商家早已关门一走了之，找谁负责去？针对这一现状，市场监管部门着力推出两大监管举措，加大市场监管力度，提高保健品行业自我约束能力。

　　

　　今年夏天，3名老人在市区某宾馆参加保健品销售会，销售员大肆宣传该保健品“神奇功效”，同时宣称可“免费”领取试吃。3名老人毫不犹豫地拿了几盒，并将8万元付给了对方。事后，老人越想越感到此事蹊跷，就到市场监管部门投诉，希望帮他们讨回巨额货款。建设市场监管所工作人员马上联系商家，不厌其烦地与对方沟通，最终商家写了一张欠款单，承诺3天内退还货款。

　　

　　建设市场监管所相关负责人介绍，今年来辖区内的保健品投诉案件呈速增态势，并呈现两大特点，一是投诉数量增多，且受到投诉的保健品企业比较集中；二是涉及金额越来越大，投诉中，小到几千元，大到几万元都有，而且投诉以老人为主。

　　

　　如何改变这种状况，更好地维护消费者的权益？

　　

　　针对多次被投诉的“典型企业”，建设市场监管所予以重点关注，调查取证后直接查处。今年7月，一家保健品公司以“生物技术”、“与权威机构合作”为宣传噱头，通过虚假宣传骗取顾客，尤其是老年顾客。在连续收到多位消费者的投诉后，市场监管部门对该保健品企业进行了调查，掌握违法证据后，给予了罚款人民币8万元的处罚。

　　

　　据了解，从今年6月起，监管部门对保健品经营企业的经营场所有了更高要求：设立在商务楼高层、居民楼内的保健品经营企业，不予支持；如果企业强行开设，将会受到相应的行政处罚。

　　

　　针对保健品消费投诉较多的现象，8月初南湖区市场监管局对6家保健品行业经营户进行了集中行政约谈，规范保健品行业经营行为，确保保健品流通安全，维护消费者的正当利益。

　　

　　同时，提高保健品行业的自我约束力。如今，嘉兴市保健品行业协会已经吸引了众多优质保健品经营企业加入，今年建设市场监管所联合该协会，成立了建设市场监管辖区相关企业群，鼓励辖区内的大小保健品企业加入交流群，方便相关信息发布和政策交流，加强监管和规范。

　　

　　保健品行业协会还不定期组织企业培训，提高从业者自身素质，规范职业道德。协会还邀请到了一些专业老师，对企业进行专门培训，学习国家新颁布的法规、政策，如何正确面对消费者举报，如何做到诚信、守法经营。