根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年共受理消费者投诉265,572 件，解244,601 件，投诉解决率92.1%，为消费者挽回经济损失59,057 万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3,628 件，加倍赔偿金额864万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉994 件，接待消费者来访和咨询86万人次。

 

　　根据投诉性质统计分析显示，质量问题占47.2%，营销合同问题占13.2%，售后服务问题占12.1 %，价格问题占4.6%，虚假宣传2.0%，安全问题占1.7%，假冒问题占1.4%，计量问题占1.1%，人格尊严占0.3%。产品质量、合同争议和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与2012 年同期相比，涉及合同和售后服务性质的投诉比重及投诉量均有所上升。质量性质的投诉比重出现一定幅度的下降。

 

　　按照商品和服务类别分析，与2012年同期相比，商品大类投诉中，食品类投诉量稳居前列。

 

　　根据投诉热点分析表明，保健品虚假宣传严重，乳品质量安全放松不得。保健品(保健食品和保健用品)市场良莠不齐，虚假宣传问题突出。上半年，全国消协组织受理保健品投诉2,318 件，其中涉及虚假宣传的有521件，占22.5%，远远高于虚假宣传在总投诉中所占的比重。一些通过媒体购物、流动讲座购买的保健品投诉，由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因，投诉纠纷往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年人，追求健康心切，经受不住一些保健品通过媒体购物形式进行违规疗效宣传的误导，食用或使用后无法达到预期的治疗效果，甚至耽误了治疗时机。

 

　　上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744 件，与2012 年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。与此同时，上半年受理乳制品投诉1,051 件，同比增长17.8%，其中72.5%的投诉涉及质量安全问题。从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品牌乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。今年，政府有关部门已将婴幼儿奶粉作为重要监管对象，全社会都要积极行动起来，为保障下一代的健康成长尽职尽责。