一、平台运行总体情况

　　（一）全国12358价格监管平台受理情况。5月，全国12358价格监管平台受理价格举报、投诉、咨询共计37576件，同比下降40.70%，环比下降9.31%。其中，价格举报4192件，环比下降19.06%；价格投诉2059件，环比下降15.92%；价格咨询31325件，环比下降7.34%。

　　（二）重点地区分布。5月受理量排名前十的省份依次是北京（5786件）、江苏（3528件）、上海（2499件）、重庆（2486件）、河南（2469件）、陕西（2440件）、浙江（2321件）、天津（1571件）、福建（1483件）、广西（1309件）。

　　（三）热点行业分布。5月，平台受理量排名靠前的行业分别是停车收费（10043件）、商品零售（3118件）、交通运输（2730件）、社会服务（2686件）、物业管理（2587件）等。与上月相比，旅游、机关收费、农产品及农资产品价格相关行业受理量有所上升，其它行业受理量下降。与去年同期相比，农产品及农资产品价格、金融服务相关行业受理量上升，其它行业受理量下降。

　　图1： 5月受理热点行业分布

二、五月份价格举报热点问题

（一）“五一”假期期间停车收费等重点行业价格相关受理量下降

　　全国12358价格监管平台数据显示，“五一”假日期间（5月1日至5月4日）平台共受理各类价格举报、投诉、咨询案件共计2908件，日均受理量较去年五一假期下降73.06%。

　　图2： “五一”假期日均受理量同比变化

　　从逐日的受理量变化趋势来看，5月1日至3日，案件受理量集中，日受理量均超700件。5月3日案件受理量达到峰值，达到840件。5月4日受理量回落。

　　从行业分布来看，停车收费、交通运输、商品零售、住宿和餐饮、旅游等行业价格问题较受关注，但各行业的受理量较去年五一假期均有所下降，其中，停车收费问题日均受理量降幅最为明显，同比下降超70%。

　　图3： “五一”假期重点行业日均受理量同比变化

　　从市民投诉举报的具体问题来看，停车收费方面主要反映停车费高、乱收停车费、明码标价不规范等问题；交通运输方面主要反映出租车乱收费、公交车票价上涨、儿童购票未优惠等问题；商品零售方面主要反映商品涨价、低标高结、哄抬物价、虚假炒作等问题；住宿及餐饮方面主要反映价格上涨、价格过高、明码标价不规范等问题；旅游方面主要反映景区门票未执行针对老人、儿童等特定人群的购票优惠、部分景区对本地市民和外地市民收费不一、退票问题等。

（二）北京世园会、深圳文博会开幕期间，举办地价格相关受理量下降

　　4月29日，2019年中国北京世界园艺博览会在京开幕。全国12358价格监管平台数据显示，本月，北京地区受理量有所下降。北京地区价格投诉、举报、咨询量分别为52件、866件、4868件，环比分别下降1.89%、21.49%、15.18%，同比分别下降24.64%、71.96%、55.38%。从重点行业分布上看，与上月相比，除交通运输行业受理量小幅微增外，停车收费、商品零售、住宿餐饮等相关行业受理量均有所下降。

　　5月16日，第十五届深圳文博会开幕。全国12358价格监管平台数据显示，本月，深圳地区受理量共计75件，全部为举报和投诉件，较上月下降13.79%，较去年同期下降41.86%。

（三）转供电价格相关受理量回升

　　5月15日，国家发改委发布《关于降低一般工商业电价的通知》。互联网数据显示，5月15日以来，该相关话题共形成讨论量超1.7万条，“通知细则”“实施时间”等成为舆论关切热点。全国12358价格监管平台数据显示，本月，平台共受理电力价格方面的案件684件，环比下降46.62%。其中转供电相关案件161件，占电力价格总受理量的23.54%，环比上涨17.52%，受理量有所回升。转供电相关价格投诉及举报126件，环比上涨103.63%，价格咨询35件，环比下降53.33%。

　　从地区分布看，本月，受理量排名前五的地区分别是海南（67件）、北京（31件）、江苏（13件）、上海（12件）、河南（8件）。从转供电投诉举报主体的分布上看，居民住宅小区的占比最高，占57.14%；其次是商铺及商场，占21.12%；办公（写字）楼，占13.04%；商住楼，占8.70%。

　　从受理问题的内容上看，投诉举报主要反映物业、供电公司电价过高（例如：市民反映其所在的物业公司不按照国家现行规定的商业用电标准下调电价）、加收电费、电表显示与实际不符、电费明码标价不规范等问题。咨询主要咨询转供电费用政策、物业、供电公司电价收取标准、收费合理性等问题。

　　图4： 5月转供电价格相关投诉举报问题分布情况

（四）农产品价格波动受关注

　　全国12358价格监管平台数据显示，5月，农产品相关行业共受理价格举报、投诉、咨询376件，较上月增长41.35%。其中，价格投诉38件，占总受理量10.11%，环比增长46.15%；价格举报170件，占45.21%，环比增长68.32%；价格咨询168件，占44.68%，环比增长20.86%。

　　从产品分类看，受理量排名前五的是肉类、水果类、蔬菜类、蛋类、粮食类。肉类产品举报集中在猪肉、牛肉、鸭肉等定价问题方面；水果类价格举报中，反映西瓜、梨、苹果等多种水果定价高、明码标价不规范等问题比重较高；蔬菜类价格举报，主要反映明码标价不规范，黄瓜、西葫芦等蔬菜不同地区价格差大等问题。

　　图5： 5月农产品相关投诉举报类别分布情况

三、下一步关注的重点领域

　　（一）持续关注猪肉、水果等农副产品市场供应和价格动态。及时解决群众投诉举报和反映的价格问题，密切跟踪猪肉、水果、蛋、菜、粮油等重要农副产品价格波动情况，为应对价格异动提供相关数据支撑。

　　（二）助力“618”电商促销期间网购价格监管。“618”电商促销活动季期间，加强网购、物流等相关行业的价格监管及网络舆情监测，加强与各大电商平台沟通，及时处置网购价格投诉，维护消费者价格权益。

　　（三）关注暑期校外培训和旅游市场的价格投诉举报。暑期将至，加强对学生校外培训和夏季旅游价格投诉举报数据分析，及时处理相关领域投诉举报。