在食品补充剂领域,通过消费者调查获得消费者需求是公司成功的重要组成部分;而理解消费者获得健康信息的途径则成为了解消费者购买行为的关键。
图1:欧洲四国获得健康信息的首选途径
GOED表示,对Omega-3s而言,该原料在欧洲有着高度的认知度,但消费者除了大致了解Omega-3s“有益于心脏健康”外,对Omega-3s的其它健康益处仍然缺乏了解。此外,欧洲尚未形成典型的使用补充剂的习惯,因而仍有极大的增长空间。
消费者教育也是非常重要的。GOED在21个以上的国家和地区实施的消费者调查以了解消费和的态度和欣慰。调查发现,各个国家和地区中仅有少量的要素是相同的。例如,在被问到对健康的担忧的问题时,个人的健康和家庭的健康总是排在首位。在个人健康方面,关注最多的是缺少睡眠或没有精神,其次是对特定的身体部位如心脏健康和脑部健康的担忧。此外,当被问到如何获得健康信息时,健康医师发挥了主要作用,远高于朋友、家庭和网络的途径。
当然,在不同的国家和地区,专业人士的类别不同,发挥的影响了也不同。例如,在法国,药剂师的影响力高于美国同行;专业医师如心血管医师或眼科医师更加熟悉Omega-3s对心血管或眼部的健康作用;而家庭医生或全科医师或许知道EPA和DHA对身体有好处,但未必会深入的了解其发挥的作用。
在消费者教育方面,GOED认为,传递Omega-3s的健康益处务必需要遵循法规所允许的健康声称和广告要求,这点非常重要。在这一点上,GOED已经制作了一系列的消费者宣传信息图和广播内容,并鼓励行业成员用于帮助教育消费者关于摄入Omega-3s的重要性。例如关于Omega-3s对心脏健康的信息图,GOED针对美国、欧洲和亚洲市场分别开发了特定的图,以符合当地的法律规定;同时,GOED还开发了针对脑部健康、眼部健康以及EPA、DHA和ALA区别的信息图表。
总之,已经为健康行业以及消费者所熟知的Omega-3脂肪酸,尚有大量的市场机会等待开发。该原料已经红火了十数年,并将继续红火,而GOED在推进市场开发方面所进行的各种教育方法和途径,仍值得其他原料借鉴和学习,开拓出下一个新的明星原料和产品。