淮安广济医药连锁有限公司董事长朱华林回应，实体药店拥抱互联网是必须的，有条件和实力就要打通线上线下，采用“实体店+”的模式，打造最后一公里的近距离配送，实现线上订货，线下送货上门，不满意无条件退调货。“我们还会把药师、营养师进社区的专业服务做到位，打造最后一公里安全健康的保健方案，这比互联网更触手可及，更接地气，更有安全感”。

　　

　　但对医药零售业而言，保健品与药品存在差异，在药店大部分的销售场景里，保健品是作为药品的销售辅助品或大健康关联品，很少有消费者是单纯为了某个保健品而进药店，尤其是对亚健康需求较大的年轻用户。而互联网电商则不同，一方面许多消费者是冲着低价的因素而打开电商的网页，另一方面不少电商经营者则认为，他们正在开发过去很少进药店购买保健品的潜在用户（特别是年轻的白领人群）。

　　

　　陈峰认为，虽然目前主要是由实体药店在挖掘保健品市场的潜在用户，但在他看来，5年以内保健品线下消费占比重会多一些，5—10年以后可能线上比重会多一些。因此，如何拥抱互联网、在新商业格局中抢占高地，是迫切紧要的问题。

　　

　　未来是以消费者为导向

　　

　　不管是线上还是线下，消费者最根本的诉求是买到安全放心、有质量保证的产品，需要的是性价比更高、更贴心且更符合自己需求的营养方案。从保健品行业的发展角度考虑，加强保健品创新研发是深入保健品市场的重要保证。毕竟，如果产品本身不能更好地满足市场需求，即便是低价，也很难有可持续性。

　　

　　那么，如何更好地理解和满足消费者的需求呢？其实，不管是“互联网+”还是“实体店+”，关键都不能脱离以消费者为导向，而且在这个健康产业重构环境中，供需关系的升级也亟须提上日程，因为只有把工业与零售资源更好地重新互补配置，才能更快地探索出符合新趋势的商业流通体系。

　　

　　“我们会加大力度开拓传统渠道，将注重与国内主流连锁药店的全面合作，并提供优质产品、优秀服务，不断加大品牌投入，加大终端推广力度，全力支持实体药店的销售，最终将以创新商业合作模式，满足连锁的发展要求。”宋杰表示。

　　

　　另一方面，传统实体店在电商热潮下，对于互联网技术运用和融合的需求，也促使一些新的理念应运而出。正如一种观点认为，互联网时代，不是谁颠覆谁的问题，是谁跟谁融合进而创新的问题。“不是简单地争抢，而是共同把蛋糕做大。这样，线上销量比过去多了，线下销售也上去了，这是我们最希望看到的。”陈峰说出心中所想。