2014年春节区间，杭州市局进一步健全突发食品安全事件应急机制，加强对各类信息舆情监测，采取措施确保食品药品举报投诉渠道畅通有序。
一是专人值班。全市系统落实专人值班，市局派出14名机关干部参加投诉举报中心参加假日值守，全市投诉电话保持24小时开通，举报投诉得到及时处理。
二是分级受理。市区两级食品药品监管部门共同努力，强化分级受理、属地监管原则，落实首问责任制，做到不推诿，使举报投诉得到及时有效处置。
三是与110联动无缝对接。加强食品药品安全舆情监测、全面、快速收集掌握食品药品安全信息。加强协调，努力推动食品药品投诉举报工作上水平
春节期间，全系统共接收食品药品投诉举报电话25件，其中涉及餐饮投诉19件（1件为110联动交办），药品2件，普通咨询等4件，均得到妥善处理。
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