2013年，浙江省杭州市食品药品投诉举报中心（96311及96317专线）共接收食品药品投诉举报电话12364个，受理投诉821件，其中涉及餐饮的105件，占12.8%；涉及药品质量问题和违法违规行为的87件，占10.6%，主要反映的问题有服用药品后无效或出现不良反应、发现药品有色差、沉淀、药店药师不在岗，不凭处方销售处方药等。根据投诉，对其中21个品种做了监督抽检。

　　

　　为使食品药品投诉举报顺畅无阻，杭州市局从三方面加强落实。

　　

　　一是落实责任，建立食品药品投诉举报工作责任追究制。按照“统一领导、属地管理、分级负责”原则，落实接收办理责任，分级负责、上下联动，使食品药品投诉举报不留盲区。

　　

　　二是落实保障，加强食品药品投诉举报窗口建设。抽调精干力量，在人财物等方面予以倾斜，确保食品药品投诉举报第一时间受理、第一时间核查、第一时间处置。

　　

　　三是落实办理，提高食品药品投诉举报应急处置水平，开展培训研讨，对基层窗口遇到的问题及时指导、解决，在处理疑难复杂事件时，加强统筹协调，积极主动应对，确保举报投诉件件有回应、事事有着落。