提升内涵，完善以患者为中心的诊疗服务模式

　　“医改是为患者服务，医院自身发展也必须以患者为中心。”浙江省立同德医院院长柴可群说，近年来我们重点抓学科、质量、安全、人才、管理、文化六个方面的工作，所有这些工作的聚焦点都是患者，给患者提供更高水平的医疗服务。

　　医院坚持以患者为中心，在学科建设方面，医院确立了“5+1”临床重点学科发展体系，即肿瘤、骨伤、消化、肾病、重症医学等5个临床重点发展学科和1个省中医药科技创新平台(中西医结合脑病平台)。

　　有意思的是，重点学科并不是由医院或院长指定，而是通过各科室“打擂台”竞争获得。医院的每个科室都能申报重点学科，医院定期组织省内专家评审得出，每年都会复评。“医院的各个层级就像一个金字塔，最上面的是患者病人，中间是医生、护士，医院的管理者则在最下面。所有人的工作都在向着塔尖奔跑，为病人做好最高效的服务。”柴可群院长比喻道，不管医改是否进行，以患者为中心是省立同德医院一直不变的信念。

　　“医以济世，术贵乎精”柴可群院长要求医生要不断地学习，只有技术发展了，才能更好地治病救人。2010年至2013年，医院已连续举办了四届同德学术周活动，邀请了两院院士及美国、德国、希腊、泰国、台湾等国内外著名专家前来指导并作学术讲演，并组织院内医生赴美国、英国、德国、意大利、澳大利亚、日本等地交流学习。

　　方便就诊,“医银通”为患者就医做减法

　　“改进服务流程，始终围绕着病人的需求开展，让他们受益。对医护人员来说，可能是做加法，增加服务内容，但是对患者来说，则意味着减法，减少了就医多余的环节。”省立同德医院院长柴可群认为，患者的烦恼是医院改进工作的选题方向。

　　因此，省立同德医院在2013年即推出了“医银通”服务，在医院门诊配置了22台预约挂号机。“医银通”采用类似支付宝便捷支付的模式，不仅可绑定市医保卡、省医保卡，自费患者也可方便地使用医院就诊卡挂号、付费，更特别的是它还能绑定银联的任意银行卡。每一位来门诊的患者，使用“医银通”，结合诊间结算，可减少窗口挂号、付费两次排长队的机会，至少能节约40分钟的时间。同时，为了方便骨科病人，住院处还将机器推到病房实行床边结算，住院患者在床边就能付费结账。

　　除此之外，省立同德医院目前正在进行手机移动端的推进工作。今后，患者通过手机、掌上电脑，就能获悉医院的各类信息，进行预约挂号、咨询、检验单查询等操作，进一步推动医院智慧医疗建设。

　　医患结盟， “同德病友节”做足暖心服务

　　“医生的职责不仅仅是治疗疾病，更要去帮助和安慰病人。”柴可群一直鼓励医院员工与患者交朋友。他本人至今仍坚持每周坐诊2次，诊桌上放置的名片任患者拿取，名片上印着“主任医师”、“博士生导师”等学术职称，唯独没有“院长”这个职务。一些患者根本不知道“柴医生”竟然是院长。

　　为了更直接地和患者交流，从2010年起，省立同德医院将每年的4月28日设立为“同德病友节”，并相继成立肿瘤、肾病、心血管、糖尿病等9个病友会，先后在院内及社区举行了156期“同德市民健康大讲堂”，受益市民达1万余人次。病友节上让患者分享自己的就诊故事、与省市名医结对等，都是同德温馨服务的最好证明。

　　今年病友节当天，省立同德医院安排了国家级、省级名中医等一批专家为大家义诊，还特别开设“健康养生操学习班”，每周三上午由中医专家教授。

　　“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”是省立同德医院“二次创业”活动的主题，作为浙江省的大型公立中西医结合综合性医院，院长柴可群认为在深化医改工作中，在二次创业活动中，必须坚持“以患者为中心”，这是永恒的主题。