老人独居在家安全情况总让子女挂心？年纪大了腿脚不便家里的卫生也成了头疼的问题？心脏不好、血压太高老年人独自出门怎么才能第一时间联系上？老人记性不好一下子总想不起来子女的电话怎么办？……

　　现在这些问题都有了新办法，浙江在线记者从杭州市民政局获悉，杭州将花3年时间打造智慧养老服务平台，通过政府购买服务的方式，为老年人派发呼叫终端。通过这个呼叫终端，就像吃饭点单一样，按下按钮就能得到所需服务。

　　紧急情况、生活服务、亲情电话

　　一按键就都全搞定

　　“现在我只要按一下这个服务键，就能直接联系到居家服务人员过来了，很方便的。”家住上城区小营街道紫金社区的王大爷指着安装在卧室床头的一个白色方形的机器介绍道。

　　“是的是的，而且那边接通很快的，前段时间我们微波炉坏了，我按了一下之后那边就直接打电话过来确认要来修了。”王大爷67岁的老伴在一旁补充。

　　按一下键就能找到居家服务人员？

　　“‘一键通’呼叫器主要针对的是独居老人，当他们有紧急情况或需要其他服务的时候就可以直接进行呼叫。”呼叫器供应商政企客户中心副总经理许晓慧告诉记者。

　　据介绍，“一键通”呼叫器主要有三个按键，包括SOS键、生活服务键以及亲情电话键。“我的腰不好，遇到擦地板等需要弯腰做的家务就力所不能及，现在按下生活服务键就可以呼叫居家服务人员过来，非常便利。”王大爷老两口对服务非常满意，“我们家居家服务人员每周来两次，每次2小时，他们很认真负责的，真的很感谢。”据悉，该项居家服务也是杭州市智慧养老服务的一部分，目前许多社区都已经实行，服务对象分为了6个类别，每种类别老人享受的服务时间都有所区别。

　　亲情电话键则很好地弥补了老人记不清子女电话的问题，老人只要按下呼叫器上的这个按键，就能直接接通子女电话或接通到平台呼叫子女。“这个项目不只是产品，还包括平台以及客服人员支持，客服人员24小时在岗。”许经理补充。

　　除了固定式的呼叫器，目前还有移动式呼叫器。“他已经73岁了，还有心脏病，有时候他出去我在家里也不放心，他带着无线呼叫器我想找他从家里的呼叫器打客服中心就知道他在哪里了，他要是有什么事情也能按紧急键寻求帮助。”王大爷的老伴对无线呼叫器充满了信任，王大爷也在一旁点头表示赞同，“我出去也安心多了。”

　　紧急关头呼叫器发挥大作用

　　9月底前更新换代完成

　　不怕一万就怕万一，“一键通”呼叫器最重要的一点，就是突发情况下的及时求救。说起这个，有件事儿天水街道民政科的张强现在还印象深刻。

　　那是呼叫服务器刚试行没多久，环北社区老人杨光宗患有脑血管疾病，一天凌晨4点左右病情突发，全身直冒冷汗、颤抖抽搐，老伴立即按响了呼叫器的红色按钮，接通了街道“智能居家求救求助中心”和儿子的手机。6分钟后，社工和急救车同时出现在他家门口，老人被快速送进医院抢救，最终转危为安。

　　原来，只要老人按下红键，呼叫中心值班人员的电脑里就会立即显示老人家的全部资料，包括姓名、详细地址、电话以及红键通知对象，电脑主机同时发出提示鸣响。

　　“全市范围的智慧养老服务平台和各个城区街道目前试点的呼叫平台，今后将互相融合补充。”杭州市民政局工作人员表示，智慧养老服务平台项目已经正式启动，目前在各社区安装更换的“一键通”呼叫器是第二代机器，弥补了旧机器没有亲情通话、呼叫采用回拨模式有延时的缺陷，保障了呼叫接通快速；信息直接发送到终端也更安全。

　　据蓝谷智能科技有限公司许经理介绍，呼叫器更换的工作从去年就开始了，目前拱墅区、江干区都已经完成了更换，上城区已更换5000台左右，预计到今年9月底完成预计10万个左右的发放量，覆盖更多的社区和老人。如果需要更换新的呼叫器，可以拨打电话0571-88976666。