老院长梅藤更先生与小患者互相鞠躬

　　院长、小患者互相鞠躬诠释大医之“爱”

　　医疗纠纷中，“冷漠”是许多患者提及最多的字眼。诊疗面无表情、态度生硬、缺乏耐心，会诊不顾及患者感受，还有手术等告知简单粗暴，这一切都会让患者认为医生“缺乏人情味”等。

　　事实上，医生和患者并不是普通的交易和服务关系。一方面，医生不是商人，患者付出金钱就一定能治好疾病，他更像律师，提供的是服务而不是结果。另一方面，患者不仅需要治疗生理疾病，更需要尊重和关怀。

　　相比之下，广济医院老院长梅藤更先生与小患者互相鞠躬的照片至今让人感慨万千。梅滕更是英国人，1856年6月10日出生于苏格兰西南部艾尔郡。1881年，25岁的梅滕更携妻子来到杭州，每天要接诊250多个患者。他在广济医院工作了45年；他离任时，广济医院有500张病床、3个手术室、住院病人4000例左右，是全国最大的西医医院之一。

　　在梅滕更院长的自传中提到，他理想中的好医生，应该具备3个H，Head(知识)、Hand(技能)、Heart(良心)。他在杭州的45年，是对这“3个H”的最好诠释。

　　岁月变迁、沧海桑田，145年后，杭州横大方伯边上的3间陋室早已变成了如今的高楼大厦，广济医院也成为了如今国内顶级的综合性大医院。浙医二院秉承的理念也逐渐凝练成“患者与服务对象至上”的核心价值观，越来越懂得医者的使命和生命的尊严。如今的浙二院长王建安用一个字将其浓缩——“爱”。

　　“新”是救治患者的技术保证

　　另一个字则是“新”。王建安认为“新”是救治患者的技术保证，“世界上最新的诊疗、诊断的技术，治疗的方法，甚至医院管理的理念和方法，浙二就应该把它用起来、引进来。此外，世界上还没有的，中国还没有的，我们为什么不能自己创造呢。我们要奉献出自身智慧的新方法、新技术诊疗过程。”

　　当震惊全国的杭州“7•5公交车纵火事件”发生后，伤员们被纷纷送至浙二。最终19名重症烧伤患者全部收治于此：其中，1人为95%深度烧伤，超过烧伤面积60%的7人，颜面部和气道重度烧伤16人。最终，他们创造了伟大的奇迹：烧伤患者零死亡，且迄今为止已有13位患者康复出院。

　　当被“最美妈妈”吴菊萍接住的“坠楼女孩”妞妞转入浙二时，她的情况牵动了全国人民的心。在脑科、骨科等多学科团队精心照护下，妞妞的康复情况大大超过人们的期望值，如今，妞妞已经6岁，是班里最高的女孩。世界顶尖的神经肌肉专家、美国加州大学洛杉矶分校的奥本海姆博士都惊叹：“我没见过这样(从10楼高空坠落)的存活例子。我们越洋见证了一个奇迹的发生。”

　　类似的医学奇迹还有很多很多……王建安告诉记者，作为一名院长，他始终怀有一个梦想：期待着越来越多的全国甚至全球的患者们面对病痛时，能首先想到浙医二院，即使病入沉疴，也要到浙医二院看过才能安心。