方回春堂是杭州市民最为耳熟能详的国医馆之一，始创于公元1649年，至今已屹立于杭城366年，它的创始人为方清怡。因其大——拥有二千五百余平方米的建筑面积，因其多——拥有河坊街、城西、拱宸桥、下沙、萧山、富阳、半山7个分馆。

　　1956年因公私合营被并入杭州市医疗站，方回春堂自2001年复馆至今，已经是第15个年头了。15年来，“许可赚钱，不许卖假”的祖训和“名医好药”的立馆之本成为了方回春堂不断壮大的资本，这也是其当选杭城“十佳智慧便民中医馆”的重要依据。

　　名医、好药、技艺，永远是优质服务的基础

　　方回春堂目前有近300位的名老中医，包括以陈意为代表的陈氏内科，以何嘉琳为代表的何氏妇科，还有以盛玉凤为代表的裘式妇科等，在医生资源上，方回春堂有着很大的优势。

　　当然，道地的药材、炮制技艺、熬膏技艺也是必不可少的。据了解，方回春堂传统膏方制作技艺，已在2014年11月被列入了国家级非物质文化遗产。

　　“名医、好药、技艺三块加起来才能真正地服务好我们的顾客，这是优质服务的基础。”方回春堂总经理吴颋杰说。

　　在实打实的基础上，服务流程、就诊体验的改善相当必要。除了免费膏方快递，免费代煎药快递，到目前为止，方回春堂已经推出为年老顾客办理绿色通道、陪诊服务，满足患者的切身需求。

　　而很多杭城市民都耳熟能详的，甚至亲身体验过的腊八施粥、端午送香袋活动，方回春堂每年都会举办，且将规模越做越大。吴颋杰认为，做公益具有可持续性，施惠于更多的人，这才是公益。

　　为了解决因停车难、路程远所带来的就诊不便，方回春堂竟将国医馆开到“家门口”，也就有了如今的7家分馆。

　　“互联网+”不是老虎，而是合作伙伴

　　“方回春堂虽然身处于传统行业，但是我们并不排斥这些新来的事物，反而我们非常包容地接受这些新的事物，因为它在一定程度上带给我们红利。”吴颋杰坦言，“互联网+”不是老虎，而是合作伙伴。

　　考虑到顾客日渐年轻化的趋势，方回春堂开通了各种线上线下相结合的O2O模式，比如浙江省预约诊疗服务平台的预约挂号、天猫商城旗舰店，以及微信公众号、微商城等。在膏方节期间，还结合幸福绿城APP、今日头条APP，患者线上点击，客服人员线下联系，并提供后续服务。

　　吴颋杰希望，今后方回春堂能利用互联网打通所有的堂馆，统一进行服务，让更多市民体验到更优良的服务。