她，22年如一日耕耘着杭州城郊结合部的预防接种；她，待人亲切、技术过硬，如今每天要为一百多儿童接种疫苗；她，在守护儿童健康的同时却忽略了自己和家人。

　　她，就是杭州市西湖区三墩镇社区卫生服务中心预防接种医生何芳。有着朴素的名字，做着平凡的工作，心系儿童健康，积极探索互联网+预防接种新模式。

　　她服务的辖区常住人口有20多万，每年新出生儿童高达3200多人，这也意味着，她的团队每年要接种十万余针次，每人每天最多接种一百五十余针次，工作量之繁重可想而知。

　　“把依法规范、优质高效的接种服务带给每位儿童”

　　当年，加上何芳，整个三墩镇预防保健科就4个人，因此作为科长的她，先是将工作重心放在了接种团队建设和规章制度建立上。

　　业务技术能力精湛，预防接种操作规范，都说何芳带领的是一支充满朝气和活力的团队，殊不知她曾多少次组织团队进行集中学习、交流、探索，如何更安全地为孩子提供疫苗接种服务，如何更方便地向辖区居民普及疫苗接种知识，如何减少家长们等候接种的时间……每一场各抒己见的讨论与反思，每一次实事求是的行动，带来的是接种服务能力的步步提升。

　　而在规章制度的建立上，何芳采取的是刚柔并济的方式。“我们预防接种的流程是预约通知，预检、登记、告知、签署知情同意书，实施接种，留观30分钟无反应后才可离开。”何芳介绍，但在多年的预防接种工作中，她也碰到不少被家长误解的情况。

　　此时她会怎么办呢？一个不变的原则，工作规范和程序不可随意更改，但作为接种医生她一定会耐心地一遍一遍地解释，直到家长满意。因为破坏规范轻而易举，建立起来却不容易，只有建立规范，才能将优质、高效的接种服务带给每一位儿童。

　　“让预防接种工作插上互联网+的翅膀，把健康带进千家万户”

　　不过，高峰时段接种针次的攀升依旧让何芳及其团队不堪重负，有没有一种方法能够让疫苗接种像医院挂号那样分时精准预约？何芳一直在思考这个问题。

　　不久，西湖区开通的支付宝疫苗接种预约平台，让她心里的这块石头很快落了地。手机在线预约、接种档案查询、医生家长互动交流……当时何芳就想到，这么个“好东西”不仅可以实现分时预约、接种，减轻接种医生工作压力，减少纠纷，更是将原来单向、单一的服务升级到多向、互动、自助服务的新模式。“孩子近期打什么疫苗？哪些疫苗是需要自费的？接种完后出现反应该如何处理？”以往困扰家长们的问题通过它都能一目了然。

　　起初因为不熟悉预约平台的使用操作，何芳不仅天天自己琢磨，更是向单位年轻的同事、念高中的女儿请教。为了带领三墩镇的疫苗接种跨上移动互联网这匹黑马，她尽可能让镇上的每位家长都知道这一预约平台，除了发动团队、单位同事宣传，恨不得挨家挨户上门“游说”，分发使用手册。现在看来，三墩镇的疫苗接种已成为依法规范、优质高效服务的典型，“一切为了孩子，为了一切孩子，为了孩子一切”的宗旨从未改变。

　　在何芳眼里，24小时的全天候服务是一种态度，预防接种需要“爱心、细心、责任心”，她的手机24小时开机，手机号向所有家长公开。因此她的女儿曾几次因妈妈突然不顾自己而抱怨，但如今也成为习惯。

　　像在炒菜做饭的时候，油已下锅，却还要先顾着给心急火燎的家长解答各种问题；像在麻疹疫苗查漏补种期间，白天到学校接种，晚上还要去流动人口多的村摸底调查，设立临时接种点，她说“一个都不能少”。

　　为了搭建与家长们交流的桥梁，填补免疫知识空白，2008年，何芳还率先在西湖区开展“妈妈班”育儿课堂，将育儿知识、预防接种知识和政策信息第一时间传达给孩子家长。

　　但细心的何芳还发现，很多年轻家长都习惯使用智能手机，何不做个“互联网+妈妈班”，让不方便到现场听课的家长也能接受相关信息？

　　于是，三墩妈妈知识讲座的微信平台应运而生。接种常识、传染病预防知识、接种流程等各项咨询应有尽有、定期推送。截至目前，平台的粉丝数已经超过了3000人。

　　“线上线下的互动交流确实拉近了和家长们的距离。”对于苦心经营取得的成就，何芳很欣慰。但很多人不知道，她私下费尽周折找过技术公司，向他们请教、熬夜学习。

　　“最后没能陪伴母亲一程，是她心里永远的痛”

　　但谁能想到，看似“女强人”的何芳心里却有道伤疤，那是从2013年3月8日那天晚上开始形成的。因母亲在膀胱癌晚期发生癌细胞转移全身疼痛，本已匆匆赶回老家的她，却因同事腿伤单位人手实在不够，又不得不提前一日返回杭州。

　　“那天6点到家，晚上11点哥哥就电话过来说妈妈走了。”何芳说着便开始哽咽，眉头紧蹙，许久不作声。因为内心的自责，之后的何芳睡觉便经常会梦到母亲，她是家里唯一学医的女儿。

　　“妈妈生前非常疼爱我，但即便这样，在她最痛苦的时候离开她，没能陪伴她最后一程，这辈子都无法原谅自己”。工作压力大，加上对母亲的无法释怀，何芳自己也在2013年底被查出患有甲状腺恶性肿瘤。

　　不过事情发生在自己身上，她却不把自己当成病人看，按何芳的话说“我很乐观的”。“乐观”到什么程度——因手术影响声音嘶哑的她，在术后第10天便回到工作岗位，因那段时间禽流感疫情爆发，她甚至在半夜还联系消杀公司到辖区菜场进行消杀，第二天照常上班，和科室同事到社区进行健康教育。

　　的确，经历过精神与病痛双重折磨的她，如今依然不知疲倦、默默无闻地耕耘在她热爱的预防接种岗位上，同事们依旧能在她脸上看到自信与微笑。