1.先由客户经理部的贷后管理岗进行催讨，包括拨打催讨电话和发送催讨短信、邮件。

2.如果步骤 1 没有得到反馈，客户经理部会讲欠款信息，包括当时的借款材料转到法律合规部。

3。法律合规部由法律事务部接手。

4.法律事务部的法务经理会与客户先行沟通，包括商量还款协议。

5.步骤 4 无反馈的情况下，法律事务部的法务经理会走行内审批程序进行起诉审批，准备诉讼材料，然后去法院立案。

6.立案的同时会向法院申请做财产保全。财产保全的对象并不针对抵押房产，而是针对欠款人的银行账号。

以上就是基本步骤了。

建议：

1、不要拖，还不起也要尽早与银行进行接洽。

2、诚心与银行进行接触，一是可以防止滞纳金的出现。二是绝大部分达成还款协议的情况下，都会出现减免的情形。

3、我见过的一个案子，经过达成还款协议后，减免了价款人近 30 万的利息和滞纳金。

作者：Brian，

背景介绍：答主在帝都一家城商行工作，主要客户为小微客户（授信额度基本在 100—500w 之间），前两年小微业务风声水起的时候，答主的同事（普通客户经理）年收入过百万很轻松的事，今年经济形势不甚好，客户经营出风险的一拨又一拨，不良就像地鼠一般层出不穷，今天我们部门的不良已经飙升到 1.5%了。

今天上午刚开了资产分析会议，支行长把出风险的那几个客户经理骂成了狗，后来行长“自我检讨”到：我自己也有责任，我最大的责任就是太信任你们！（因为之前审查审批权在我们支行，支行长是这些业务最终审批负责人。有没有半择植树中的支行长即视感）。

扯远了，回来，主要讲讲怎么对待这帮不还款的客户。答主是条法律狗，暂时是部门的信贷内勤，行长就把几个客户的催收不良的任务交待给我（原主办客户经理生孩子去了）。

随便找一笔业务给大家讲讲催收流程吧，该客户是今年 3 月贷款到期，授信 500 万，担保方式为个人保证，保证人是借款人的一个朋友。

1.刚出现逾期时，致电客户，各种实地调查。其间不停的查客户的资产线索，在房管局网站上把客户房产进行抵押登记，防止客户转移财产。

2.联系该笔信贷业务的担保人，确定担保人有没有代偿还款意向，果然没有…其实一般的担保人都没有什么代偿意向，谁愿意替别人还钱呢

3.过了 3 个月，该笔业务转为不良。客户一直怠于还款，只好起诉了，目前已经把客户和他老婆，他的担保人一共 3 人起诉之，目前已进行了诉前财产保全，尚未开庭。

4.在整个逾期期间，不停的给上面报各种报表，给业务主管部门，法律合规部。仅这些表加起来都有 50 个了吧，而且领导不停的找你谈话谈话…

后记：在银行工作两年以来，越来越觉着其实半择植树的领导就在自己的身边，当客户经理没有存款，也没贷款的时候会在开会时各种冷嘲热讽，逼着你做业务。一旦有了风险会把自己撇的一干二净，各种追你责，说你当时怎么没有做到尽职调查之类。

其实，最凉不过人心。

题外的一个 case，今年春节前和一个同事姐姐去她的一个客户家收贷，该客户出现逾期，也就欠 100w，之前是做物流行业的，家产大几千万肯定是有的，后来接触了“赌”，半年之内家产全部亏空，外欠民间高利贷 1000w＋，借款人已经消失。so 我们这笔授信顺理成章的出现了逾期，向着不良迈进。

同事费劲各种心思才打听到了借款人家人现在的住址。当和同事到了客户“家”（租的地下室）的时候，门没锁，直接推就好，因为门已经坏到无法上锁（来讨债的人太多）。没有见到客户，也没有见到客户的妻子，只有两个孩子（分别是 11 岁、9 岁）在家，孩子们说他妈妈为了还高利贷，去做小时工去了。问你们怎么不去上学，孩子们不说话。同事姐姐随口问了句，你们俩每天怎么吃饭，孩子们说有时候妈妈回来带点，有时候不饿就不吃了。清晰的记得当时的场景，同事姐姐听到这句话的时候,眼泪就流了出来。

离开的时候同事姐姐给孩子们留了点钱，说你俩买点吃的吧，有你爸爸的消息了给我们说一声。回去的路上我们都没说话。

那时候真的很不想做一个客户经理。

作者：大王我巡山

大家讲的多是有抵押物的贷款，本人为村镇银行苦逼从业人员，讲讲我在基层工作中碰到的例子：

我行贷款担保方式多数为自然人或企业担保，同行中邮储和信用社也大多采用这种方式，也就是无需抵押物，只需借款人找到担保人之后签名按手印即可发放贷款，因此如果贷款发生风险，措施非常无力。

一般来说，借款人贷款发生风险，经办客户经理负第一责任，行长们就发话了，客户经理去吧，跟他们聊聊。

苦逼就出发了，开始悲催的催贷之旅

1：电话：叔，贷款咋还没还？碰到什么问题了？哦哦哦，是介个样子呐，这样，我去你家，叫上担保人咱一起坐坐。

2：叔，你们看，这贷款既然已经发生风险了，那咱商量商量咋办，两个方法袄，1，你们之间协商，这钱怎么还？什么时间还？资金来源是哪方面？2，我们银行起诉你们，首先你们欠银行钱这个事实大家都承认吧，好，这个不说咱继续，跟银行打官司你能赢？欠债还钱，合同上白纸黑字自己签的名字按的手印，你说你怎么赢，好吧，那继续，我算算你的费用袄，打官司要钱是吧，银行有专聘的律师专门干这个，官司你赢不了，诉讼费啦律师费啦执行费啦什么的你想想，打了官司要花钱，你欠银行的钱还是得还，更何况法院警车到村里找你你不嫌丢人？想想吧，咱商量商量咋弄。

3-1：报告我大行长，已和客户沟通完毕，并协调每月还款 XX 元，客户很配合。

恩，干的不错，要抓紧跟进，早日清收贷款！你看看你，当时是怎么放贷款的！什么风险意 识！什么业务水平！这个月绩效工资自己上缴！

完毕。

3-2-1：报告我大行长：搞不定呐，客户没钱也不想还，担保人也不想认账，更不想出钱！

恩，你看看你，当时是怎么放贷款的！什么风险意识！什么业务水平！这个月绩效工资自己上缴！通知清收大队，风险部准备材料，联系律师，妈蛋，起诉他！

请风险部大爷吃饭，请法院大爷吃饭，请法院执行局大爷吃饭。

每次和法院大爷去找当事人的时候，我总觉得自己是电影里的带路小队长，这边走太君，前门就是了太君，就是这家太君，我打听过了，男的不在家女的在，行，我去敲门！其实本人真心不喜欢这一步，当地本来就小，人与人之间想认识根本不需要通过第三个人，我前面开着车，后面跟着警车，村民路人指指点点；进了当事人家门，见人还没说话，配偶眼泪就往下落，四五十岁的农村妇女，每天在田里厂里操劳，本来就显老，眼泪在核桃皮一样的脸上往下淌，让我一个 20 多岁小年轻真心觉得难受，但还要硬着头皮绷着脸去谈话，孩子瞪着眼睛看着你，老人半躺在椅子上看着你，妇女流着眼泪看着你，当事人冷漠看着你，就当自己把同情心当翔拉出去了，来吧，这事怎么办？你们说，这是开庭通知书，签个名就行，不签拍个照。

担保人更苦，媳妇哭着骂，我说当时不签字，你非得让我签，以前被别人欺负，好不容易有几年安生日子，你看你 MB 你多管闲事，这 TM 咋过，这日子怎么过。担保人垂头丧气，一根接一根抽烟。

开庭之后是执行，我国行情很友善，不可能真正去收你房子霸你田，弄的妻离子散，因此主要手段先为冻结当事人银行账户，账户有钱的话要西要西，没钱的话呵呵。来吧，你你你，进去住两天，家里人去筹钱吧，过几天放出来继续去筹钱，筹不来继续住，反正就是不让你好过。

3-2-2：经过上述一轮之后，客户通常会与我行签订还款协议，比如公务员除了每月基本保障之外工资全扣，自然人商定每月最低还款额度，打打商量商量，这也是没办法的办法，也是最终的办法。

以上为我在工作中的经历，此为针对小额农户贷款，一般贷款金额都在 20 万以下，公司贷款或大额自然人贷款今天不再说，有人看的话再更，总体来说，你不可能逼的人家无法存活，我们一般的手段为先抚慰，说好话，晓之以理动之以情，不行的话恐吓，拿出你不还就耽搁我前程，咱俩一人一条命，who 怕 who 的姿态，最后是法院等第三方机构的介入，说实话，用处不大。

（以下为吐槽时间，无聊的可以看）

本人 90 后，毕业就参加工作，家庭条件还算可以，所以在工作中最大的收获的不缺烟抽，但确实很苦，本人有带路队队长，清收大队小队长，游击队大队长等等外号，曾经大冬天守在客户家门口，看着万家灯火，自己在车里连灯都不敢开，只能一根接一根地抽烟，苦逼从 6 点守到 9 点才等到客户；也曾经大年二十八坐在客户家里，死猪不怕开水烫的对客户讲，叔，你利息再不结，我今年就在家里蹭吃蹭喝了；去乡下调查客户找不到路，在河堤上陷车等救援等几个小时；穿着结婚时一套万把块钱的西装站在牛圈里数牛；在猪圈里看着脸盆大的猪头往自己身上扑；夏天掀开密密麻麻的苍蝇门帘去数猪等等等等。

要知道，5 万元以下贷款客户经理 A 角负 90％责任，贷款绩效呢，我去年一整年发放了 164 笔贷款，对于大点的商业银行来说根本不能想象吧，但我的贷款绩效只有 450 元....

有风吹过，微凉，但是要知道妈蛋我每月油费都要 1500 啊！！！

大额贷款我行通常是指 20 万以上自然人和企业贷款

1、先说自然借款人，为了答题我特意去问了一个经验丰富的借款人朋友，朋友在某行贷了 100 万，玩脱没钱，现已拖欠几年了，近期某行清收不良贷款，更是与公安系统合作，上了各种手段。

最初，朋友贷款的时候就给了某行主任提成，也就是我们当地广为流传的贷 10 提 1，所以照朋友的说法，从最开始就没打算还，然后就是光荣的败家过程，把自己的 1000 多万花了个干干净净，还留下了银行 100 万元贷款，主任很无奈，银行也很无奈，但是自己也不怎么干净，逼的没那么紧，先是以贷还贷，帮朋友还钱再贷出来，然后是协商还款，本金你不还我，利息总得月月结吧，今年倒了贷款，你总得还点本金吧，朋友大手一挥，别说了哥，都是自己人，我给你还 5 万！主任很无奈，时间久了担保人也不愿意啊，征信对人影响太大了，担保人不愿意签字贷款就倒不了贷款，这可咋办，就找路边开个超市的，赌博的，甚至无业游民担保，当然原担保人也没什么实力，就这样一年一年过来了，主任只盼自己调离留给下任，到时候一了百了，但是这主任倒霉没等到调令，却等到了全市大清查，而且已经有同事进去了自己还送过烧鸡，这可咋办啊？

主任很无奈，于是再次找到朋友，你弄点东西抵账吧！

朋友说行，下游客户不给钱，只给茶叶呀，你们要不要？

主任：...................

朋友说不要？那茶叶可 2000 块一斤呢，要的话我找人去拉几车去！

主任：人家还要评估呢，你弄点茶叶可咋估价呀，最好是车或者房这类资产！

朋友：这可咋办，我没车呀，房子就村里的，你要不要？

主任恼了：村里房子顶毛用？赶紧想办法，过两天定个欺诈罪，你咋弄？

我跟着朋友深入的沟通，

朋友说没办法啊，自己总是欠银行钱，不还对以后的生活影响太大了，人家要是较真，咱的日子可就过不成了。

我：那现在咋弄？

朋友：妈蛋过几天去天津弄两辆走私车给送过去，交代过去算了。

我：那车没手续呀，银行要不要？

朋友：不要？下游客户给的就是这车，手续早没了，不要我还省钱了，两辆走私车不得四五十万？

我：................

其实我知道这借款人结过两次婚，现在还有俩媳妇，而且还很和谐，日子虽然不如以前但还过的去，但是他也怕，跟他同一批的几个不良贷款人，有的正在被公安折腾，日子苦的厉害，所以虽然仍是想钻漏子，但毕竟已经有了我要还款或者我要解决银行贷款这个态度，以前春风得意，潇洒多金，如今从老板变成打工仔，身后欠了一屁股帐不敢回家，我真心觉得这样做，何必呢，何苦呢！

自然人贷款主要的担保方式还是找担保人，一般来讲能贷 20 万以上的客户多少都有点资金实力，人脉关系也不错，担保人倒不是问题，但关键是，担保人完全不起作用啊！

例如我经办的一笔 50 万元贷款，借款人贷款之后直接买了辆宾士给儿子，之后不久因为带着小三喝酒肇事导致家庭不和，儿子每天花天酒地，多件事情之后经营情况不稳定，贷款到期了还不上，联系我：小队长啊，你看咋弄，叔没钱了。妈蛋你包的小三跟我一般大，又是驴包又是大 H 的，想吃火锅了飞去东来顺，天冷了去三亚，这会你跟我讲没钱！我擦，我马上打电话联系担保人，想让他帮着施加压力，介绍下此担保人，该人资金实力巨强，信誉良好，行业巨头，我行股东，同时也是我爸发小，看着我长大的，如果不是因为他介绍并担保，我行根本不会贷给这个借款人。

叔，那谁谁的贷款到期了，没钱还，这事要牵扯到你，咋办？

没事，你们该咋办咋办，起诉他！我一会给法院的人打个电话，我没事。

我理解他明哲保身的做法，却没想到如此干净利落，在我心中一直是成功商人的典范，只要他推荐的贷款，我行一直是照办，我心目中的最佳担保人都如此，我瞬间领悟，所有担保人都是沙子，都不用风吹，走两步就散了。

所以针对这类客户，我行也会根据情况来定策略，无药可救的，直接起诉执行；如果只是资金周转短期不足，我们通常会展期或者直接倒贷款，这时候就是行长出马，有的行长会让客户先签合同，再自己借钱帮助客户还款，有的则是逼客户去找过桥资金，把主动权握在自己手中。关于续贷的问题，我是这样考虑的，今年客户的经营情况不稳定，如果银行直接逼迫还款或起诉，这个客户基本上就垮了，但如果对于那些还有希望的客户来说，续贷之后会多一年的缓和时间，客户经营情况转好后会对银行大幅增加好感，这也是双赢局面；当然还有一种广为诟病的做法，跟客户谈的很漂亮，贷款还了之后马上贷给你，当客户借了高利贷还了贷款之后，不好意思，银行会以各种理由各种借口来拖延时间，或者直接拒绝，导致客户资金链雪上加霜，最终呵呵。

所以请了解，银行是趋利行业，只会锦上添花而不会雪中送炭，或者还会在火坑旁轻轻推一把。

企业借款，在我行这些贷款都是由行长直接对接，王对王，我们这些经理一般是经常没人理，只跟会计沟通，因为资本金限制，我行单笔贷款最高发放额度为 1000 万，因此大企业看不上我们这点小钱，我们支持的多是本地土生土长的企业，招商引资过来的企业动不动一个大门就得几百万，眼里看不到我行，我曾经和支行行长去某企业拉存款，我行长坐在办公室里的小媳妇样，老板 D 炸天唯我独尊，简直是一把辛酸泪呀。

我市的市场较小，我行在本地只能支持几个企业，别的不是不敢贷，就是贷了也没用，但也没办法呢，银行也是企业，只发放小额贷款你怎么对股东交代？利润不高如何向总行交代？所以只能硬着头皮去放款，这也是我国村镇银行的普遍问题，如何在支持三农和自身盈利中找到一个平衡点。

举例我市某企业，所处行业主要为对外出口，企业前期发展迅速，产品利润巨大，老板 D 炸天，各种荣誉各种戴表，并雄心勃勃的要上市圈钱，成立了专门的上市工作小组长期全国开展工作，具不完全统计，我市一半以上科级干部在此企业入股，眼巴巴等发财，全市银行轮着请老板喝酒，哥你在我这做业务吧，直接给你的皮包公司贷款行不行？（好吧我就是其中一名行长的一名马仔）甚至外地的银行也找上门混脸熟，老板一时之间在我市风头甚历，成功人士典范，典范中的战斗机!

但是，市场风险来了，国外开始对此行业限制进口，国内最大的生产商都抱怨冬天来了，更别说我市的某中小型企业了，关闭一条生产线，关闭一个厂区，大量裁员，同时上市受挫，大量前期费用付诸流水，发展过快所带来的隐患也渐渐浮现，上市光环掩盖的问题也接连暴漏，全市人民都在等着看热闹。在这风口浪尖的时刻，我市政府不负所望的出面了，庞大的救市计划，以自己的融资平台进行挽救，并在银监人行的协助下，对我市各银行发出声明，MD 谁也不能退，谁怂就弄谁！

我市各银行均点头同意，我们要共度难关！患难时刻显真情，请政府放心，请人民放心，也请企业放心，我们铁血十八师的口号是;我们不撤资！！！！！！！！！

但是！英雄从来都不属于银行业！

没几天各银行以上级命令等名义悄悄退出了战场，只有我行，我行是一级法人机构，我行行长说话太算数了，市领导每天催着我们坚挺，我行没办法只能做最微小的动作，慢慢撤。

现在该企业仍在挣扎，每天都喊行业转暖，每天都喊我们又开工了，他们的主要会计跟我偷偷联系：你们银行还招人不？

老板依然是老板，却不是当年的老板，老板娘甚至联系以前只打过一次麻将的陌生人，只为高利息融资，不过值得一提的是，老板儿子和我同学，前段时间刚买了 BMW.X6

原意是想按题主所问答题，但写的越多越偏题，抱歉，此外多谢其他答案对我的启发，我只是一名村镇银行员工，所述并不具有代表性，且因为本人习惯用故事来表达自己所想，我媳妇说我们村的人，生来就带着一股土的气息，希望没给大家造成困扰，还有以上诉述中的情况都是特别情况，我只是捡了些有意思的说给大家，请勿对号入座。

因为以前的银行操作不规范，给人造成贷款可以不还的印象，但是现在的银行体制原来越健全，对于各种情况都有反制措施，征信可以影响人的一生，所以请各位多注意此方面因素，不论贷款还是担保，千万谨慎。

银行不良资产清收历来是大问题，四大行甩不良资产为例，多年国家都解决不了问题，但是请大家明白，银行可能没有非常强力的手段来清收贷款，但现在的风险防控机制已相当完善，如果真的认真起来，并狠下心来划入亏损，完全可以让人无法生存。

银行赔的起，关键是，你赔的起吗？