□ 苑广阔

从17日开始，旅客乘坐高铁可以通过12306官方网站和手机APP订餐。18日上午有网友发微博称，自己点高铁外卖后没收到餐。18日下午，外卖的配送店家“真功夫”工作人员告诉记者，当时正处于订餐高峰期，由于“订餐APP刚上线，并不太熟悉流程”，所以导致餐饮没有按时送到。（7月18日北青网）

从7月17日开始，乘坐G字头、D字头高铁动车不但可以点外卖，而且还可以点高铁自备餐饮之外的社会品牌餐饮外卖，这赢得了社会各界的一致肯定。然而仅仅到了第二天，就有乘客通过微博反映，自己乘坐的动车早就过了站点，但是点的高铁外卖却最终没有送来，并直言高铁外卖“不靠谱”。

这则微博，也引发了众多网友的热议，高铁动车的外卖到底“靠不靠谱”，成为微博上一个引起大家讨论的话题。但是在笔者看来，仅仅因为在高铁开售外卖的第二天就遇到一起顾客外卖没有及时送到的情况，就断言高铁外卖“不靠谱”，有些操之过急，对高铁外卖本身也未必公平公正。

其一，我们即便在列车下点外卖，也同样存在因为各种原因无法及时送到的情况，只不过在列车上点外卖有特殊性，那就是列车一旦过站，这份外卖可能就再也送不到顾客手里了。其二，正是因为高铁外卖刚刚上线，不管是提供外卖的商家，还是列车上的工作人员，对其流程都有些陌生，而这正是导致这位顾客外卖没有送到的主要原因。其三，高铁外卖不同于列车下的外卖，商家的外卖人员，或者是如美团外卖一样的外卖平台工作人员，不能登上列车，而只能把外卖送到车站工作人员手里，中间还要经过安检等流程，所以容易造成耽误。

基于以上三点原因，我们理应对“迟到的高铁外卖”多些宽容和理解。高铁外卖从无到有，也算是一个新生事物，而任何新生事物，都会经历一个从不成熟到成熟，从不完善到完善的过程，因此对于它的成长，我们可以提出意见和建议，帮助它完善、成熟、成长，但却不必对它过早地给予否定的评价。

进一步说，因为高铁动车的特殊性，晚点也是经常遇到的情况，所以今后肯定还会出现乘客点了外卖，却没有及时送到的情况。对此，我们应该有充分的心理准备，并且准备好第二套就餐方案，比如直接点列车自己提供的外卖就可以了。总之，高铁动车外卖需要在送餐流程、准点度上继续完善和提高，但作为消费者，即便遭遇了“迟来的外卖”甚至是“不来的外卖”，也不妨多点理解与宽容。