本报讯 杨东东 郭莹莹 记者李文良 发自河南 近日，河南省食品药品监督管理局在该局应急指挥中心举办了全省食品药品投诉举报12331专题新闻发布会暨记者开放日活动，河南省食品安全监督局局长李文武与该局副局长刘书彬出席会议。新闻发布会由河南省食品药品监督管理局新闻宣传处处长卫跃川主持，20多家中央驻豫、省级新闻媒体参加了新闻发布会。

在介绍河南省食品药品投诉举报12331信息系统建设情况时，李文武指出，做好食品药品投诉举报受理和办理，既是及时了解公众诉求、化解社会矛盾的主要渠道，也是食品药品安全社会共治的重要方面。

河南省12331信息系统暨话务中心自今年7月1日正式启用后，实现了24小时不间断接听、全省统一受理和分级转办、及时处置应急事件等基本目标。通过信息平台系统进行统一受理、转办督办、审核上报和汇总分析，实现了全省系统数据的实时更新对接，初步形成了覆盖河南全省的食品药品投诉举报信息化体系。

李文武指出，下一步，河南省食品药品监督管理局将按照“四个强化”的工作思路，切实加强投诉举报办理工作。一是要强化科学管理，完善制度建设。二是要强化信息分析，做好监管参谋。三是要强化举报奖励，鼓励群众举报。四是要强化宣传推广，扩大品牌效应。打造12331品牌，塑造和展示食品药品监管部门的好形象，更好地发挥投诉举报工作在推动社会共治中的重要作用。

根据记者提问，李文武和刘书彬分别对新闻媒体提出的，12331信息系统和话务中心建设、公众发现问题如何举报、食药部门如何受理、办理期限、如何申请举报奖励以及职业举报人等问题进行了现场解答。发布会结束后，河南省食品药品监督管理局举办了河南省投诉举报中心记者开放日活动，新闻媒体对12331话务中心及投诉举报运转流程演示情况现场观摩。