据统计，上半年全系统共受理消费者诉求397万件，其中消费者投诉93.3万件，增长20.8%。在商品类投诉中，日用百货、交通工具、通信器材分列商品消费投诉前三位。在服务类投诉中，网络购物投诉量最多且增长最快。总体来看，服务类投诉增速持续高于商品类投诉增速。

从消费者投诉内容看，质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位。广告问题投诉增长迅猛，为9.1万件，增长97.2%。消费投诉主要集中在发达地区，全国受理消费者投诉数量前三位的是浙江省、广东省和湖北省。

互联网数据分析显示，上半年我国网民对市场消费环境评价指数为0.62（最高值为1），较第一季度提高5%，较去年同期提高17.3%。同时，中国消费者对国外品牌的追崇趋势正在改变，国产品牌越来越成为消费首选。上半年网民对国内品牌的搜索次数不断提升，达到59.2%，超国外品牌近两成。