据顾宝根介绍,通过总结,谣言主要有以下几类:首先属于胡编乱造型,捏造事实,无中生有,比如“黄瓜使用避孕药能够引起儿童性早熟”;第二类为夸大事实型,比如去年传出使用乙草胺的消息后,“草莓含乙草胺致癌”等有关草莓谣言很多,;第三类是偷换概念型,比如最近微信上面流传的“怎样才能拯救浸泡在农药里的东西”;更多的谣言属于第四类无知猜测型,比如“甲醛浸泡蒜苔”“苹果打蜡”等。
食品谣言最大受害者是被误导的消费者,可为什么科学上都已经有定论的、甚至农业人员看来已经是常识的问题,消费者所知甚少呢?顾宝根认为,造成这一问题的原因有三:一是辟谣信息发布不及时,二是科普工作缺乏系统性、前瞻性,三是科普和辟谣知识的发布渠道和传播范围有限。
应对谣言在“破” 更重在“立”
康师傅中国区董事长贾先德表示,食品谣言之所以受人关注,是因为食品安全与每个人相关,热度高,谣言引爆的“燃点”低。对于传谣者和造谣者的处理需要区分对待。传谣者或是被误导,或是不具备相关知识,或是无意转发,对于传谣者,科普优先。对于造谣者则不能在道德层面去约束,而应运用法律武器。尤其在食品产业中,部分企业散布的一个不正当竞争的谣言,破坏了公平的商业竞争环境,影响了社会经济的发展,事关国计民生,不能姑息。
贾先德认为,破除谣言,不能仅靠“破”,更重在“立 ”,不能仅在谣言出来后忙着辟谣,而是需要在谣言之前做好科普工作,让各行各业的人们都有所了解,面对谣言即可及时处理。
可口可乐大中华区事件处理及危机管理总监熊永刚认为,不造谣是一条底线,不轻信谣言、不传谣是自律,权威辟谣是一个有效保障。针对造谣者和恶意者,提高其违法成本,加大执行力度,企业或者利益受到伤害的相关各方只要条件允许,就应勇敢拿起法律武器,重点不是追究多少损失,重要的是树社会正气;针对大众的,多做科普,目的是让大家不轻信谣言,不传播谣言。
“食品谣言的具体性质非常复杂,只有权威辟谣,才能最大化传播正能量。辟谣的权威性包括传播渠道要权威,也包括内容和主体的权威性。”熊永刚建议,包括政府、企业、网警、消协等在内的所有利益相关方,应建立起一个常态的监测、举报、举证、辟谣、查处机制,让谣言无所遁形。