一是解决食品药品投诉举报处理中的不规范的问题。对投诉举报实行统一编码管理，逐一登记建账，专人负责流转，并于收到之日起5个工作日内作出是否受理的决定，对符合受理条件的投诉举报，根据职能职责划分及属地管理原则转交至相应的承办单位，并以书面形式明确60个自然日的办结时限。定期走访回访，增强沟通交流，持续改进投诉举报工作，加强投诉举报工作人员教育培训，不断提高办理质量。

　　

　　二是解决食品药品信息依申请公开处理中的不及时问题。加强学习培训，进一步明确公开为原则、不公开为例外的工作原则，规范信息公开办理流程，建立台账，理顺从收文登记、转办交办、审核审查、督办、书面回复、寄送归档的办理流程，确定专人寄送和邮局回执存档，实现信息公开痕迹化管理。