（四）积极解决消费争议，完善调解手段和救助体系，为维护社会稳定服务
　　
　　1、进一步加强受理消费者投诉工作的制度化建设，加强消费争议调解规范化管理，推进投诉和解机制建设，及时有效地解决各种消费纠纷。以调解止争议，以和解促和谐，以和谐促发展，重点抓好与消费者生活密切相关的食品、药品、住房、汽车等商品和银行、保险、旅游、交通、电信、供电等服务方面的消费纠纷的和解与调解。要侧重研究落实农村消费维权工作，充分发挥“一会两站”方便消费者就近投诉、咨询的作用，妥善解决农村消费市场发生的消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。对“家电下乡”开辟售后服务争议解决的绿色通道，解决农村消费者的实际问题。
　　
　　2、继续推进全国百城市消协投诉信息直报网络建设，提高对投诉数据的准确、客观、及时和全面性的统计分析。根据投诉信息统计分析情况，向政府有关方面提供决策参考依据，向企业行业反馈消费者意见，向消费者提供消费预警。围绕消费者反映的最关心、最直接、最现实的损害消费者权益问题，开展消费维权工作。
　　
　　3、推进消费纠纷和解网络平台建设工作，畅通消费者与经营者自行和解的渠道。首先选择讲诚信、有规模的行业骨干企业作为和解网络平台成员单位，健全投诉和解机制，完善网络技术系统，注重提高工作效率。要倡导企业“消费纠纷不出门”、争取“消费纠纷无社会投诉”、实现“消费纠纷限期解决”的企业管理目标，为化解社会矛盾、构建和谐社会服务。
　　
　　4、完善消费纠纷调解救助体系。继续以方便消费者投诉、提高投诉解决率为重点，以加强投诉分析、整合投诉资源为突破口，推进各级消协组织全面完善投诉调解救助体系。推广和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工作；构筑消费维权救助体系，实现消费者权益的最大化；从投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用。