安永公司日前发布了2012全球生命科学年度报告，报告指出患者是医疗保健可持续发展的关键因素，医疗保健企业想在医疗保健领域有作为，取决于能否改变患者、其他企业以及整个医疗体系。报告预测，移动医疗和个性化医疗将成为未来的发展趋势。

    报告指出，由于不重视健康的生活方式、人口老龄化及生活水平的不断提高，心脏病、糖尿病等慢性病呈现出高发态势，中国糖尿病患者的数字在几年的时间里翻了一番。在美国，慢性病的支出占医疗保健总成本75%，在发展中国家，慢性病占医疗保健总支出的50%，医疗保健的成本正变得难以维系。

    企业应以患者为中心

    慢性疾病与不良的生活习惯、增加体重、吸烟以及没有遵守治疗方案等不健康生活方式密切相关，如果控制并改变慢性病患者的这类行为，就能够显著改变医疗健康绩效，同时有助于降低成本。不可否认，找到正确方式改善人们向健康生活方式改变的企业，不仅能够创造超乎建党的发展机遇，也能够以超常的方式对社会做出卓越贡献。

    患者行为的改变，决定了医疗保健服务必须以患者为中心。医疗服务的提供方、支付方、企业都需要增加对患者行为需要和偏好的认识，医疗保健服务向实时监测、早期诊断、疾病预防、自我管理等方向改变。

    “愿意了解患者行为并以患者为中心开发产品的企业必将能在医疗保健体系获得巨大机遇和回报”，安永亚太及大中华生命科学主管张翌轩考察了数百家医疗保健企业，他告诉记者,“虽然到目前为止能够采取这种方法的企业凤毛麟角，但很多医药公司已经开始朝这个新的方向探索，随着时间的推移，新的商业模式的优势将逐渐显现，医疗保健行业变革的速度也将逐渐加快”。他同时指出，要改变患者行为，企业也必须改变自身的行为模式。企业应跳出自身藩篱，寻找新构想和新方法。

    “第三处所”给患者更多话语权

    显然，传统的以医疗机构为中心的模式已经落伍，以患者为中心需要新的医疗技术平台。安永公司大胆提出“第三处所”的概念，“第三处所就是患者身处的位置”，预测未来医疗保健服务将不仅局限于医生的诊疗室和医院，而是患者所在的场所，家庭医疗、以患者为中心将成为未来医疗服务的趋势。

    张翌轩表示，“第三处所”并不是将患者吸引到新的处所，而是通过技术手段实现远程保健服务、家庭保健服务、患者的自我管理，在多样化的环境中提供医疗服务。实际上，在医疗保健服务无处不在的背景下，患者通过透明的信息、移动技术和在线平台可以获得更大话语权，患者应该自己选择采取哪种预防措施，自己参与实时监控。

    目前，很多医生认为患者没有足够的资源和专业知识，向患者透露过多信息会令患者不知所措。对此，张翌轩认为，“这是未来不可阻挡的发展趋势”，他认为，赋予患者更多话语权，相信他们能处理好自身信息，可以提高效率，发挥医疗领域的巨大潜力。当艾滋病测试和怀孕测试的产品开发出来的时候，医学界也曾对人们自己检测持反对意见，但是事实证明，消费者比预想的要聪明，他们可以自己处理好自身健康问题。

    张翌轩认为，目前，新技术和经济利益推动医疗保健正在向第三处所发展，医疗保健行业目前已经具备了提供新技术、新服务的能力。

    创新医疗健康价值链

    行为改变是非常复杂的过程，需要随时随地自我约束。目前，已经有一些企业认识到这一点，他们开发了相应的工具。

    智能手机的应用令人们大开眼界。智能手机可以配备植入式传感器随时监测患者医疗数据，患者通过智能手机直接和医生沟通，医院的医疗设备也将开发出类似功能，更方便患者监测数据。这些应用令日常物品和医疗设备之间的界线正日益模糊。

    张翌轩告诉记者，目前已有专门针对医疗健康的社交网站，可以使患者、医生以及其他人士共同探讨病情、副作用以及相关的治疗方案。在这些网站的基础之上，由First Life Research 开发的Treato等新网站正在发挥着更大的作用，这些网站使用直接语言沟通和人工智能的方式从多个网站讨论中挖掘发展趋势。另外，其他站点还让患者能够了解有关成本和质量的信息，这使医疗保健经济日益透明。

    长久以来，电子和在线游戏被认为对健康行为有阻碍作用，然而现在却更多地被用来推广更加健康的行为，可以更好的控制饮食、控制体重、遵从治疗方案。Keas和HealthPrize等创新性初创公司都开发了可以使用游戏、社交媒体以及相关技术的项目，促使员工采取健康行为。另外，Kaiser Permanente的Garfield 医疗保健创新中心正在研究更多的电子和在线游戏，帮助医生和其他医护人员提高技能并减少失误。

    目前，医疗信息的数码化及智能手机/平板电脑的普及，前所未有地将我们所有日常的健康决策与行为紧密的与无数的人群、产品、服务商连接在一起。

    张翌轩表示，新药研发越来越难，每个医疗保健企业都面临创新与成本的双重压力。他认为，创新不仅是产品创新，更要创新商业模式，结合现有资源改变医疗模式的绩效。医疗保健企业的创新应以患者为中心、传递并实现价值。为患者提供针对性极强的产品和服务、与患者建立终身关系、关注消费者体验、从多个渠道获取收入。要了解患者行为动机，提高服药遵从性、提供预防服务并建立品牌忠诚度。要了解患者偏好生产“大批量定制”产品，为患者提供个性化的服务。他大胆预测，“能分析商机并提出增值服务的企业将是未来几年最大的赢家。”