“现在医院为我妈妈准备的营养餐，对她来说吞咽太困难了。”

　　在杭州橡树老年病医院每月进行满意度调查、定期召开的家属座谈会上，老人们的子女正在与冯怡进行着交流。这是冯怡担任杭州橡树老年病医院副院长二年来，不管多忙，都一定会参加的活动。

　　会上，她能感受到患者家属对橡树医护的感谢和鼓励，也能第一时间听到对他们的工作提出的问题和建议。会后，最快1小时内，最迟2~3天，医院相关部门就会针对问题给出整改措施并向病人或其子女反馈。

　　橡树，是自然界生命力极强的物种，它具有最能适应自然变化的生长习性和自我修复能力。杭州橡树老年病医院，也是取意于希望来医院的老人能像橡树一样健康长寿。而对冯怡来说，对医院的管理，也如橡树一般：要有“健康长寿”的发展，就必须要进行不断地自我修正。

　　专业、尊重和爱  “星级挂牌陪护”的服务理念

　　“我公公也是老年痴呆，一次来医院看他，在门口我发现护工正背对着门弯腰对我公公做些什么，我当时心想，该不是在作弄老人家吧。所以就悄悄地走了进去，才发现原来她正在给我公公抠痰，真是又感动又愧疚。”

　　张女士口中说的，是医院三病区的护工但阿姨。老人家的24小时，都是由她陪护在身边的。冯怡说，在杭州橡树老年病医院，有一半以上的老年人都患有老年痴呆症。他们或失忆、或失语、或已失智，还合并着多种慢性病。对这些老人的陪护难度，是可想而知的。

　　医院成立之初，刚招进来的护工大多来自农村，很多照顾老人的手法动作并不规范。为此，医院专门组建了橡树陪护中心，培育橡树自己的陪护团队。护工以病室为单位为老人提供24小时贴身服务，不仅照顾老人的生活起居、协助进食及大小便处置，陪伴老人提供精神慰藉，还全程协助老人进行康复锻炼。

　　“在我看来，护工不仅需要专业的技能，更需要懂得尊重和爱。”冯怡副院长曾在三甲医院做了二十余年护理部主任，对护理和陪护的重要性有着深刻的认识，大到对老人症状的基本判断，小到梳头、擦背等细节，都会一一进行培训指导。

　　每隔一段时间，陪护中心就会利用中午老人休息的时间，组织全体护工进行规范培训，并定期接受考核，实行星级挂牌服务。

　　医疗、康复、护理、陪护及营养“五位一体”的服务模式

　　“老年病具有起病缓慢、多病共存、变化迅速、并发症多、不易治愈等特点，所以我们非常重视对老人家的照护，但这只是橡树医院为老人提供的服务中的重要一环。”杭州橡树老年病医院总经理何德富介绍。

　　针对老年病的发病特点，橡树医院已初步形成了医疗、康复、护理、陪护及营养“五位一体”的服务模式，为老年患者提供医疗保障、康复训练、优质护理、生活照料、饮食调护等全方位个性化服务。

　　老年痴呆症是杭州橡树老年病医院重点打造的专科，医院从公立三甲医院聘请了沈鉴清、冯怡、苏雪倩、陈虹、魏良玉、王秀华、张丽等长期从事老年痴呆疾病诊疗的精神卫生科专家来对老人进行医疗护理服务。

　　浙江省神经康复专业委员会主委、中华医学会浙江老年病学分会副主委、浙江神经病学分会委员、浙江省老年学学会常务理事陈怀红教授等专家定期来院会诊。

　　为提升康复、理疗专业水平，医院邀请浙江省医学会物理医学与康复分会副会长、浙江省医师协会康复医师分会副会长徐守宇教授，定期来院就康复医学学科的建设和发展做指导。并配备了强大的康复团队，由30多名康复医师、治疗师组成，具有40多年临床经验的康复专家徐彦革执行院长为他们做专业培训。

　　“对许多慢性病老人来说，即便有阿姨在家，也难以得到专业照顾。老年病容易出现并发症和各种意外事件，如肺部感染、压疮、跌倒、骨折、窒息等等。假如缺乏专业的照顾，则会加快病情恶化，降低生命质量。”对此，由冯怡副院长带领的护理团队，会全面地掌握患者的病情变化及实际需求，通过有效的临床护理、心理疏导和健康指导，促进患者的整体康复。

　　入住医院的老年病人大都住院时间较长，每天提供三餐可口、营养合理、适合老年病人的营养餐对老年患者的身体康复非常重要。医院特聘全国五一劳动奖章获得者倪美根担任营养中心主任，根据老年患者病情状况和季节变化，提供专业的营养膳食指导，制定合理的营养食谱，提供健康安全的营养支持。

　　面对吞咽困难、无法自主进食的病人，医院就根据“中国居民平衡膳食宝塔”配制易消化吸收、营养全面的匀浆，以保障病人营养，防范和减少老年人噎食呛咳风险。

　　“要有爱心”，这是橡树医院在招聘时的第一标准

　　“老人最怕的是孤单，最需要的是陪伴。”何德富总经理表示，为了能缓解老年病人长期在病房迫切需要精神上的情感生活，橡树就利用各种节日组织病情稳定的老人开展各种有益活动，并与各社会团体、学校合作组织了橡树志愿者团队，每月定期为老年病人组织联欢会、义务理发、摄影、插花、书法、游园、陪聊等形式多样的活动。

　　在契合老年性疾病治疗需要的同时，让老人也能享受到诗情画意般的人文关怀。

　　去年重阳节，医院组织了“大声说出你的爱”活动，让儿女亲手为老人擦背和洗脚，并对老人说“爸爸/妈妈，我爱你！”

　　“子女很忙，就会渐渐忽略对父母感受的照顾。我们希望可以通过这些活动，增加子女与老人家之间的情感交流，这样也有利于老人的健康。”冯怡副院长说。

　　在医院每面试一个人，她首先会问的一个问题是：你家里有老人吗？你觉得照顾老人什么最重要？

　　“要有爱心。”这是橡树医院在招聘时的第一标准。

　　1500余微信，20多封感谢信，95面锦旗，300余张床位全部住满，近700位老人康复出院……这是开业短短近两年，杭州橡树老年病医院交出的成绩单。