十几天前的一个晚上，桐桐突然哭闹不停。第二天早上嘴巴肿了，脸也肿了，在医院就诊后一直无法确诊病因。于是，当地医生建议她到杭州的医院去看看。

　　在朋友的介绍下，桐桐的妈妈姚女士通过“壹宝”平台咨询了“健康助理”朱正。

　　通过电话沟通中姚女士的描述，朱了解到桐桐患的可能是耳鼻喉科疾病，便推荐了浙大儿院的耳鼻喉科专家，并挂好号，安排好就诊时间。

　　像朱正这样专业帮人就医的人员，其实他们有个专业的名称，叫健康助理。

　　“就医是一项比外出旅游要复杂得多的行动，最重要的是准备工作”

　　“出国旅游前大家都会去做研究查攻略，订机票，订酒店，还有各种旅行社帮助，而关于就诊这样原本更复杂的事情，却从来不会有人去仔细做功课，谁也没有兴趣研究如何看病，那就由我们来做这些准备工作。”

　　很多人认为陪诊就是单纯地跑腿，朱正昨天晚上“功课”可做了不少。“看病是一项非常复杂的事儿，特别是准备工作。准备工作做得越充分，就诊效率就越高。”现在大家都抱怨排队几小时，见医生就3分钟。因为医生专家们真的非常忙，而我们要做的就是尽可能地做好功课，使得3分钟的效率尽可能地提高。

　　医疗本身就是非常专业的事情，不要说每个医院的服务和管理流程不一样，就连每个科室，每个病种的就诊准备都不一样。所以很多患者一生病就去医院，就去找专家，其实反而要跑好几次，折腾了一整天也没有结果。

　　而壹宝的私人健康助理都是来自于医疗服务行业背景的，他们在就诊前尽可能地帮助患者提供专业的建议。

　　比如说，到底什么时候是看普通门诊，什么时候去看专家？杭州大大小小的几十家医院，近千名医生，到底哪个专家适合你？如何和医生沟通？如何做好准备？手术方案是选择传统的，还是微创的？哪些费用是报销的，哪些费用可能是自费的？

　　又比如说那些类似B超前要憋尿，做胃镜前要空腹等基本常识，但很多人特别是上了年纪的大妈大伯仍不知道，一大早跑到医院却没什么用。

　　那么谁来判断是否应当先找普通医生还是“最好的”医生呢？

　　朱正告诉记者，每一位患者就诊前，健康助理的“四步走”准备工作一步不可少：

　　第一步，了解病症。通过电话问诊了解病情，确定需求；

　　第二步，科室分诊。根据病症情况，准确分诊所需要的诊断科室和优势医院；

　　第三步，推荐医生。根据病症情况，推荐医院和医生，避免错误分诊，耽搁病情；

　　第四步，预约专家。根据就诊需求，代预约专家诊断。

　　“因为我们经常陪着患者就诊，见医生的次数多了，就会对这个医生的‘脾性’了解。有些医生善于谆谆教导，有些医生不苟言谈，甚至比较严厉，但是专业水平绝对一流。而我们的患者也是各类风格，有的是喋喋不休，不管医生问什么，先管自己，有的是被医生一问完全蒙头了，根本就不敢说话。”

　　因此在患者就诊前，朱正就会将这些信息提前与患者沟通，减少医患之间的误会，提升就诊体验的满意度。

　　“我不是医生，服务了患者，又帮助了医生”

　　在做足准备工作后，陪诊当天，健康助理就会在此基础上做陪诊记录，在就诊现场帮助患者记录病案，之后再进行病案解读，也就是帮助患者或家属更清晰地了解医生的诊断和建议。 “一名医生一天下来接诊了这么多位患者，很累了，已经没有精力‘售后服务’，那就由我来完成。”朱正说，患者单次就诊结束后，他都会进行跟踪服务，比如“感觉怎么样？”、“效果好不好？”等等。

　　因此，如果患者病情没有改善，再经过审慎的判断、分析，再次安排复诊。看病是一个排查、试错的过程，病程管理有利于再次就诊时医生的判断。

　　“每天早上7点多”、“整个医院跑上跑下”、“劳心劳力”，这是朱正最开始对陪诊工作的印象，他去年初夏来到“壹宝”这个大家庭，真正干这行才几个月，一共为很多位患者提供过陪诊服务。

　　因为之前从事的是互联网行业，他总说自己是整个团队中最不专业的一个，因为同事们多少曾是医护人员出身。虽然到目前为止，他已经经过多次专业培训。

　　朱正和同事们正在进行眼部疾病培训

　　为了更好地服务用户，健康助理定期进行专业基础培训课程，朱正不断学习不同疾病的病理，收集和整理治疗每种疾病最权威的专家，争取缩短和其他同事之间的距离。

　　当然最终目的，还是要成为医生和患者之间的桥梁，为患者迅速匹配出适合的医生。

　　把VIP的服务带给寻常百姓人家

　　“我们专门考察了日本，台湾，韩国的医院，感受最大的就是真正以患者为出发的服务文化。在国外医生主管专业服务，而有更多的体验性服务则是由其他服务人员来完成。其实国内也有类似的高端健康管理服务公司，某某“VIP通道”、某某“绿色通道”或者国际诊疗中心等等，但离普通老百姓很遥远。“壹宝”的宗旨就是把原本只有少数人才能享受的服务带到“寻常百姓家”。

　　现在，朱正已经收到很多患者对他的满意评价，“挺欣慰的，虽然我不是医生，但真真切切地帮助了更多人”。

　　作为一名健康助理，最重要的是和患者之间建立朋友般的关系，诚心诚意站在患者的角度为他们就医“出谋划策”，帮助他(她)更好地完成就诊，为他(她)带来健康。

　　朱正觉得，每一名健康助理都会有一个目标，那就是某一天，曾经服务过的患者能够向别人提起，“我有一个私人健康顾问，我可以找他帮你解决就医问题。”