1997年，义乌稠州医院是一所只有18张床位、28名职工的小医院，设备简陋，场地狭小，就像一个区域卫生院。令许多人没有想到的是，短短几年时间，这座“田野上的小医院”就已发展成为在当地较有影响力的二甲综合医院。

　　在激烈的医疗服务市场竞争中，义乌稠州医院如何保证品质，在竞争浪潮中屹立不倒？

义乌稠州医院院长施小柯

　　一切以病人为中心

　　“要做到品质二字，必须以病人为中心，真心实意为患者服务。”施小柯认为，一家医院最重要的是以人为本，始终怀有一颗济世之心。

　　很多年过去，施小柯的记忆里还是会出现一张苍白秀丽的脸，和一双噙着热泪的眼睛。那是2002年的秋天，一位在义乌打工的江西姑娘不慎从4楼摔下，生命垂危。被送到稠州医院时，姑娘双目紧闭，脸白得像纸一样，四肢冰冷，B超和CT报告显示她的肝脏多处破裂，腹腔大量积液，必须进行肝脏修复手术，否则，后果不堪设想。

　　可小姑娘才刚打工几天，身上一分钱也没有。施小柯知道后，立即为这位身无分文的姑娘担保签字，下令不惜一切代价，全力抢救。于是，稠州医院开通“急诊绿色通道”，准备手术。经过6小时的抢救，小姑娘终于睁开了双眼。第二天，当她看到施小柯和抢救她的专家时，微微张嘴，想说些什么，可话音未出，两行热泪就涔涔往下淌。

　　“人们常说医者仁心，我们的一举一动，都要对得起这四个字。”施小柯说。

　　早在几年前，稠州医院就做出了承诺：所有门急诊均由专家坐诊，除特殊项目外的一切收费低于国家收费标准；危重病人由医院派车免费接诊；CT等特检项目24小时开放；离休老干部享受医院最优惠待遇……

　　他坦言，社会对民营医院其实有很深的误解，把民营医院与“莆田系”归为“一丘之貉”，“我们很冤枉，也很无奈。”施小柯叹了一口气，“只有不断完善自身，做到明明白白看病，清清楚楚收费，一切都对得起自己的良心，才能得到百姓的信任。”

　　目前，稠州医院通过电话、网络渠道实现预约诊疗，大大缩短了就医时间。同时，通过上门随访服务实现诊疗到家，提供了全流程的服务体验。据悉，医院多年来无集中上访、无重大医疗事故，患者满意度一直达到95%以上。

　　不拘一格引人才

　　从小到大，从弱到强，1997年至今，义乌稠州医院经历了风风雨雨。施小柯告诉记者，最大的挑战，依然是人才问题。“一家医院的发展离不开人才，有了人才，才能谈品质。”施小柯表示，怎么做到引得进、留得住、用得上，是值得思考和探索的问题。

　　为了吸引和留住人才，义乌稠州医院对主要业务骨干抛出高薪“橄榄枝”，从住房安排、配偶就业、子女入学等方方面面，尽力帮助解决后顾之忧，使他们扎稳脚跟，“安居乐业”。

　　施小柯说，在很多大医院，晋升往往凭资历说话，只要“师父”不走，“徒弟”永远没有出头之日。“我们希望打破这样的资历限制，实行全员聘用合同制，真正做到能者上、庸者下，竞争上岗。”

　　在分配制度上，所谓的“铁饭碗”并不成立。施小柯介绍，医院实行的是多劳多得，少劳少得，不劳不得，对各个岗位制定了相应的工作量化指标和考核要求，考核结果与个人的经济利益紧密挂钩。做到不同的岗位，不同的技术职称，待遇完全不同。即使是同一岗位同一资历，因业绩不同，待遇也大不相同。“特别是一线的医生、护士与后勤职能部门工作人员之间的待遇拉开了差距。”施小柯表示，通过完善分配制度，充分调动了员工的积极性，进一步发挥了他们的主观能动作用。