朋友圈买阿胶遇问题

　　

　　近日，消费者陈女士向羊城晚报投诉称，从朋友圈买了一斤多阿胶糕，刚吃了一次就出现拉肚子的症状，向卖家投诉申请退款，反被卖家直接拉黑。陈女士介绍说，由于近来身体不适，想买一些阿胶糕调理一下月经。闲逛朋友圈时偶然发现，有朋友推荐自制阿胶糕：“祖传秘制阿胶糕手艺，纯手工制作，用料足，不掺假，良心制造。每日供应量有限，欲购者请私信卖家预定”，并附上了微信号和几张诱人的阿胶糕照片。

　　

　　出于对朋友的信任，陈女士向那个微信号发起了申请。很快，卖家通过了陈女士的申请，并热情的发来消息寻问陈女士的需求。卖家表示，阿胶糕调经效果很好，有很多像陈女士一样的人，吃了几个疗程后气色变红润了，经期也规律了。卖家对陈女士的身体情况进行了全面分析，并推荐了玫瑰阿胶糕。卖家还介绍说，由于该店的阿胶糕为纯手工秘制，价格比普通阿胶糕贵一倍，半斤就要200元。碍于价格，陈女士并没有马上购买。

　　

　　之后几天，陈女士每天都可以看到卖家朋友圈发的信息，全是有关手工秘制阿胶糕的文字和图片，还有一些消费者通过微信向卖家转账、发红包的截屏图片，以及食用后效果良好的反馈信息。

　　

　　陈女士越看越动心，最终向卖家支付了500元，买了一斤多阿胶糕。几天后，快递送来了一个旧纸箱，阿胶糕就放在里面。“看着这个包装，我心里有些不放心，感觉很不卫生。”陈女士说。

　　

　　当晚，按照卖家提供的服用方法，陈女士吃了一块阿胶糕，不久便出现了腹泻症状。在把情况告知卖家后，卖家却表示腹泻与陈女士的体质有关，并非阿胶糕本身问题。陈女士表示想与卖家进行视频，看一看阿胶糕的制作环境，对方先是表示不在家无法视频，而后又称厨房装修过几天再视频。几天后，当陈女士试图再次联系卖家时，发现已经被拉进了黑名单。

　　

　　事后，陈女士曾向朋友圈发阿胶糕广告的朋友了解情况，这位朋友说阿胶广告是从一个群里转发过来。“当时群里有人发了一个红包，大家都去抢。发红包的人说，不能不劳而获，抢到红包的人要转发那条阿胶糕广告。”

　　

　　事情发生后，陈女士希望通过合法途径把500元阿胶糕退掉，几经周折最后只得到对该微信号进行“短期封号”的结果。

　　

　　在记者的陪同下，陈女士首先拨打了12315热线。客服人员表示该平台只能受理以网店形式出售的食品，并且需要陈女士提供该店的名称、地址以及营业执照相关信息，才能帮助协商退款。陈女士只能提供卖家使用的私人微信号，并不了解是否有实体店，也无法提供相关信息。客服人员解释说，像陈女士这种情况只能向微信平台投诉，12315无法受理。即便陈女士可以提供卖家的营业执照信息，他们仍然无法受理，因为微信号显示卖家在天津不在广州，根据属地管理原则，陈女士要到天津进行投诉。

　　

　　无奈之下，陈女士又尝试向微信平台举报，很快收到“微信团队”发来的举报成功通知。通知显示阿胶糕卖家已经被确认有违规行为，并对该号进行了“短期封号”处理。除了事后封号外，对于陈女的退货希望，微信平台则无法实现。

　　

　　

　　羊城晚报记者调查发现，像陈女士这样，遭遇朋友圈购买自制食品维权难的消费者不在少数。去年中国青年报对2004人进行的一项调查显示，70.2%的受访者在朋友圈购买过自制食品，类别包含蛋糕甜点（44.7%）、水果生鲜（26.5%）、私房菜（22.0%）、咖啡饮料（18.8%）和其他（4.2%）等。随着购买量的增多，消费维权问题越为突显。

　　

　　记者还了解到，为了规范网售食品，新《食品安全法》强调，网售食品必须“持照经营”，网络食品交易第三方平台还要对食品经营者进行实名登记。广州市委常委、副市长欧阳卫民也表示，线上食品经营应该与线下的食品经营一样，取得相关食品销售许可，做到有登记、有检验、有监管，进行事前许可、事中检查、事后监督。

　　

　　但是，这些对朋友圈监管似乎不起作用。

　　

　　一位微信平台工作人员向记者透露，微信与淘宝、京东、一号店等最大的不同就是后者是网络交易平台，法律要求这些平台要对网店进行监管，而微信是社交沟通平台，目的不是为了交易。如果有人向微信举报某个号存在欺诈、色情、广告骚扰等问题，微信会对其进行审查做出封号处理。

　　

　　在朋友圈做了两年多自制曲奇饼生意的的肖女士说，她算是比较老资格的微商。很多朋友和她一样，都是通过注册一个微信私号发布广告，靠朋友圈人脉寻找客源。“目前还没有收到通知要去办营业执照。如果真的那样做，我的成本会提高很多。”肖女士坦言，微商的门槛比网购平台低很多，或者说是无门槛。“我也想过在淘宝开一个小店，不过现在开店，要提交营业执照和食品流通许可证才能申请。”肖女士也表示，朋友圈确实存在不少问题，持照上岗会对行业起到规范作用，未来她也会考虑去办个证。