[摘要]市医管局要求各医院将医疗投诉纳入日常医疗管理，明示投诉标识，畅通投诉渠道，规范投诉管理。 将建立重点疑难信访案件专家分析会制度，请专家帮助医院共同研究重点信访案件化解办法。

记者昨日从北京市医管局获悉，北京21家市属三级医院预计将用两年时间，完成安防系统的统一改造升级。

同时，将会为市属医院统一购买公众责任保险，解决意外事故发生时，对受害者的补偿问题。

21家市属三级医院升级安防系统

据北京市医管局介绍，今年将组织完成21家市属三级医院安防系统技术改造和实施方案，争取在2015年底之前完成各大医院的系统升级改造，提高应对和处置医院突发事件能力。届时，市属医院安防管理模式将形成“标准统一、系统联动、集中指挥、智能管理”。

目前，各大市属医院已就安防系统的升级改造上报了前期项目方案，市经信委、中国安全防范产品行业协会专家参与评审把关，并形成了市属医院安防系统建设指南。比如，安防系统升级之后，监控方面各大医院将可做到保护患者隐私的前提下，实现视频监控无死角。

市医管局表示，将会统一为市属医院配备必要的安全防护器材，增强医院安全保卫防护水平，进一步提升医院安全事件处置能力。

今年为市属医院统一购买公众责任险

市医管局还提出，今年将为市属医院统一购买公众责任保险，以进一步保障市属医院的良好运行，降低相应的责任事故风险。

记者了解到，购买该保险之后，可以依托专业保险机构，对于医院在运营过程中，发生意外事故造成第三者的人身伤亡和财产损失予以适当补偿。

据悉，公共责任保险适用于工厂、办公楼、学校、影剧院等公共设施场所，此前北京部分场所已有应用。如地铁4号线就早已引入该险。