“院警上岗一年多来，我区未发生极端的医患纠纷。”昨日，市公安局石景山分局相关工作人员介绍，去年起，该区已按相关要求在石景山医院、首钢医院、朝阳医院京西分院、整形医院4家大型医院增设警务站，并抽调民警进驻。

而基于医院矛盾多因患者治病心切、压力较大，以及医生服务时间较短等产生，且以口角为主，石景山分局便选派公关经验丰富、处理纠纷方式灵活的老资格民警担任“院警”。

石景山医院是试点民警驻守较早的一家，据该院保卫科庄先生回忆，医院北门处的警务站设置于2005年。

“当时主要是为了维护医院周边秩序。”庄先生说，当年的“院警”主要处理的是医院周边的小型治安案件，起到了一定的威慑作用。

10年来，石景山医院的日均门急诊量，从当年的约2000人次上升到了今年的3000至6000人次，但治安案件和医患纠纷问题却一直处于比较平稳的趋势，庄先生觉得其中警务站起了很大作用。

以劝解口角纠纷为例，“我们保安劝架和普通人劝架的效果差不多。”他说，民警劝架则不同，就像是给口角中的人投了块冰块，“焦躁等心理就能按捺住了。”

■ 探访

民警：把冲突化解在“萌芽状态”

今年47岁的程警官，去年5月份被派驻至朝阳医院京西分院驻守。谈起在医院执勤，他先用了一个“乱”字。

“这儿有13家外包机构。”程警官介绍，每家机构分别管理了医院的不同方面，各有规章制度，民警均需处理、协调。

最难的还是医院内经常发生的各种口角。程警官说，这是由于就医环境有限，再加上患者候诊时难免心情焦躁，可能医护人员态度稍有不好就会发脾气。

程警官对一位老人印象深刻，“他说听不了钻牙的声音。”这位老人一去牙科就诊就会发脾气，“我劝他别形成心理负担，也劝医院尽可能让他先看病。”

类似的双向沟通是“院警”常做的事。“必须把冲突化解在萌芽状态。”程警官觉得，身为在医院驻守的民警，最重要的是能在冲突发生时及时赶到现场，“纠纷刚发生时，可能说两句就没事了。”

现在程警官和另外两名同事三班倒在医院值守，也会指导院方保安的巡逻，“感觉医院秩序好多了。”