健康时报记者 郑帆影 健康时报驻北京回龙观医院特约记者 闫德亮

■指导专家：

王健，马航失联心理应急保障工作组组长、北京回龙观医院精神科主任医师，曾多次参加汶川地震、青海玉树地震、青岛爆燃事故等重特大灾害心理救援工作。

李献云，北京心理危机研究与干预中心副主任、北京回龙观医院精神科主任医师，多次参加海地维和部队烈士家属心理保障工作。

张东，北京回龙观医院心理测量中心主任、精神科副主任技师，曾参加过舟曲泥石流等灾难心理救援工作。

陈红梅，北京回龙观医院临床科主治医师、精神科硕士。

■阅读提示：

失联家属们，有的沉默不语、有的拼命刷微信，有人小声抽泣，还有的在放声大哭。不过，对于心理干预专家的态度倒是挺一致：不理解、不理睬或压根不相信心理干预的作用，“我们已经很难受了，你一个外人能有什么用？”但在近370个小时的陪伴后，大多数亲属选择了接纳、相信甚至对专家们吐露心中的秘密。这几个身穿鲜亮黄马甲的心理医生，成了他们在现场最希望看到的人。

从心理层面上来说，20%~30%的失联家属表现为自责，独自沉溺在痛苦中，不愿被人打扰；30%~40%表现为愤怒，把飞机失联事件归于外界，抱怨航空公司信息不及时等；约10%~20%易激惹，情绪非常激动不安，发脾气、大喊大叫。

在现场，陈红梅听到家属们说得最多的一句话就是，“如果他能活着回来，我一定会怎么怎么样，”这让她心里很酸楚，“其实在很多时候，我们总是自以为自己很懂家人，忽视了和家人最简单的沟通。总是有很多借口，工作忙、压力大、他们不理解等，等到后悔就真的来不及了。心灵的创伤需要漫长的时间才能抚平，默默守望，才是对他们最大的关爱和尊重。”

3月8日上午7点，媒体向社会通报马航客机MH370失联消息。11点多钟，王健医生接到电话要求赶赴首都机场，不到12点，王健就站在了失联家属的身边。跟他一起的，还有张东、李献云、陈红梅等医生。

他们都是北京回龙观医院的心理干预医生，同时也是这次马航失联心理救援的核心力量。

失联家属们，有的沉默不语、有的拼命刷微信，有的小声抽泣，还有的在放声大哭。不过，对于心理干预专家的态度倒是挺一致：不理解、不理睬或压根不相信心理干预的作用，“我们已经很难受了，你一个外人能有什么用？”

但在近370个小时的陪伴后，大多数亲属选择了接纳、相信甚至对专家们吐露心中的秘密。这几个身穿鲜亮黄马甲的心理医生，成了他们在现场最希望看到的人。

遇到重大的情感打击，当事人的心理可能会急剧退行到婴幼儿水平，心理干预要少说话，多倾听，常陪伴，表达共情。

刚到首都机场，王健医生发现，现场并没有如想象般那么乱糟糟。“开始以为是飞机失事，名单还没有出来，家属懵了，很多人都没有反应过来。就像一下子走进黑屋子，手足无措，机场环境也很嘈杂，不利于进行心理干预，所以我们建议，要把他们疏导到另外的场所。”随后，家属们被安排到丽都饭店、春晖园等四个驻地，干预专家们也都戴上心理救援的胸牌，开始巡诊。“这样能让家属明白，有专门的工作人员能咨询，增加他们的心理安全感，起到稳定情绪的作用。”