[导读]恒天然奶粉风波对于新西兰奶源的奶粉品牌销售影响怎样？1号店高级商品经理裘怡中表示，直接导致了使用欧洲奶源的奶粉品牌销量大涨，而使用新西兰奶源的奶粉品牌销量大跌70%。

恒天然奶粉原料事件追踪

门店信息可登录多美滋官网 或拨打4008805288查询

“没有小票吃完只留下多美滋奶粉空罐怎么退款啊？”昨天，新快报记者针对广州妈妈杨女士的疑惑，采访了多美滋奶粉的相关负责人。该负责人表示无论有否保留小票或已开封，都可前往指定门店退换货。门店信息可登录多美滋官网或拨打4008805288查询。

虽然多美滋已发出产品下架和召回通知，但有关其召回和退换货的风波还未能平息。记者获悉，有不少广州消费者反映，因为没有小票或者产品已经开封甚至吃完只留下空罐，到超市退换货时有些被拒绝了。

“我觉得这样的召回方式对消费者很不公平，因为我们在购买多美滋奶粉时是十分信任他们产品的，所以也没有保留好小票，但到现在他们却因为我们之前的信任而拒绝退换问题产品，这实在让人很难接受。”广州妈妈杨女士对记者表示。

为此，新快报记者昨日走访部分超市，百佳超市服务台处说有收到召回通知，无小票但有购买日期可在其系统中查出的有问题批次奶粉可以退货，但开封后的奶粉一般不予退货。华润万家超市方面则坚持表示，要有小票才能退货，或是服务台确认是华润万家所售的有问题批次的奶粉才能退，至于已开封的奶粉要厂商确定才决定是否退货。卜蜂莲花则表示，只要提供问题批次产品，目前都给予退货处理，但若只有小票，因无法查询是否属问题批次产品，因此无法给予退货处理。

随后，新快报记者采访了多美滋奶粉的相关负责人。该负责人表示，无论是否保留购物小票，产品是否已经开封，消费者都可以带着产品包装及购物小票（如有）前往指定的门店进行退换货。多美滋的产品顾问会接待受理，并留下消费者的姓名、地址和联系方式。至于指定的门店的具体信息可登录多美滋官网或拨打4008805288查询。

好又多 乐购 卜蜂莲花 家乐福

这四家自查曾卖过问题批次奶粉

记者昨日从广州市场了解到，经过排查，目前好又多、卜蜂莲花、乐购、家乐福均已自查出曾经销售过多美滋问题批次产品，对此，目前相关超市已在门店设立召回点，消费者可到门店办理退货。据了解，多美滋共有83个召回点，包括多家连锁超市门店及母婴店。

乐购方面表示，受到影响的多美滋品牌奶粉中，有14个批次产品进乐购超市销售，已于8月4日紧急下架处理，目前已启动召回程序。此外，广东及福建的乐购门店也曾销售可口可乐果粒奶优菠萝口味的问题批次，已于8月6日做下架处理，并启动了召回程序。但雅培的问题批次并未进入乐购门店销售。

卜蜂莲花则表示，目前多美滋奶粉已经下架封存，顾客可携带小票到门店退货。此外，果粒奶优菠萝口味也已封存自查，未销售娃哈哈涉及问题的同类商品。广州沃尔玛及好又多的相关负责人表示，自查后发现14罐多美滋问题批次奶粉，已收到奶粉仓，门店已开始召回。家乐福的相关负责人表示，目前多美滋的产品已经重新上架，在顾客服务中心，也正对问题产品进行召回，而娃哈哈的含乳产品及可口可乐果粒奶优菠萝口味的产品仍在下架自查中，暂无发现有销售雅培问题批次的产品。

此外，百佳、吉之岛均已对记者确认，经过自查，没发现问题批次多美滋奶粉及雅培奶粉。华润万家的相关负责人则表示，确认没有雅培问题批次奶粉，多美滋奶粉仍在自查中。

新西兰奶源奶粉网购销量降了七成

恒天然奶粉风波对于新西兰奶源的奶粉品牌销售影响怎样？1号店高级商品经理裘怡中表示，直接导致了使用欧洲奶源的奶粉品牌销量大涨，而使用新西兰奶源的奶粉品牌销量大跌70%。

天猫：未见销售问题奶粉

淘宝、天猫第一时间对平台进行清查，对可能存在问题的商品下架处理。目前确认Karicare/可瑞康天猫旗舰店、多美滋天猫旗舰店并未存在及销售可能有问题的乳制品。

当当：多美滋奶粉全下架

昨日，当当网已经要求第三方卖家下架所有多美滋产品。该网站负责人告诉新快报记者：“我们已经自查过了，此次披露的问题奶粉我们都不涉及销售，但为了慎重起见，我们把多美滋的所有产品全部都下架了。所以也不会涉及退货的问题。”

京东：下架问题产品

京东相关负责人告诉新快报记者：“为了确保消费者的人身安全，我们已在第一时间与供应商取得了联系，确认京东自营的可瑞康奶粉和多美滋奶粉并未涉及有问题的批次，消费者可放心购买。”对于京东第三方开放平台，已要求第三方卖家下架问题批次产品。

1号店：个别销售降七成

“目前，确认流入中国市场的涉嫌问题品牌的相关产品已经完成在1号店的下架和库存封存。消费者可以放心在1号店购买。”1号店方面表示，只要是涉及问题批次的产品，均会积极配合各品牌商进行退换货。

1号店高级商品经理裘怡中表示，此次恒天然奶粉风波对于新西兰奶源的奶粉品牌销售影响较大。“个别品牌的销售降到了事件前的30%，与此同时，欧洲奶源的奶粉品牌销售放量上涨，个别品牌较公关危机前上涨超过3倍；整个奶粉品牌的销售格局因此事件发生了变化。”

国美在线：可拨客服办退货

国美在线昨日表示，其自营部分（国美在线）已第一时间跟商家进行了沟通并全面排查，所销售的奶粉不涉及问题批次。而平台方面（库巴网），第一时间与涉及销售问题奶粉的商家沟通，问题奶粉在周日已经全面下架。

国美在线还表示，如果在奶粉事件爆发前购买了相关批次奶粉的消费者，可致电国美在线客服，办理退货。

网上代购：店家慎谈涨价

一位从事奶粉代购工作的李女士告诉新快报记者，“好的奶源地，现在只剩下荷兰了，价格自然要水涨船高。”李女士如是解释，但其表示自己代购大多从日本拿货，目前并没有代购荷兰奶粉的计划。

记者随即采访了10多位从事奶粉代购生意的商家，大多表示只是听说要涨价，但自己店铺的产品目前不会涨价。家在深圳的王先生告诉记者：“我店里的奶粉大多来自香港，是否涨价还要看香港市场。

而另外一位孙小姐经营的店铺就是从荷兰进口奶粉，其表示听说荷兰奶粉要涨价的事情，“但我店铺目前还不会涨价，最近也没有进货的计划。”

广州指定退换货门店（部分）

多美滋官网：http：//www.dumex.com.cn/yufangxingzhaohui.html

门店名称 门店地址

东涌金宝宝 广州市番禺区东涌镇东兴一路 33 号

番禺母婴乐 番禺南村中心市场

广百（中怡店） 天河区天河路 200 号

广百 S 北京路 295号

广州群婴汇（石井店） 广州市白云区石井镇石井街 215 号成丰超市二楼

皇家妇婴店(黄阁镇) 番禺区黄阁镇黄梅路 38 号

吉之岛(太阳城) 广州大道北 1811-1813 号嘉裕太阳城广场 B1F-1F

家乐福（广州万国） 前进路 40 号

家乐福（新市） 广州市白云区机场路 1339 号百信广场2-3楼

康哺儿新店 番禺洛溪吉祥北道 168 号跟旧店隔几间铺位

乐购 广州市白云区广州大道北 1419 号佳润广场负一层

乐购(中山六路店) 广州市中山六路 281号（西门口地铁站）

磊磊宝宝屋 广州市海珠工业大道南 586 号金碧一期百佳一楼 A商铺

妈妈之选(港湾） 黄埔港湾西 4街 1号（港湾医院门口）

欧尚(发发店) 广州市天河区奥体南路 12号高德汇购物中心

琪安妇婴用品店 人民中路 386 号

俏妈咪(广园) 广园西路 13号

群婴汇(远景) 白云区远景路 152 号二栋 13铺

人人佳购物广场(太和) 广州太和镇联升西路 1号

人人乐购物广场(东区宏明店)黄埔区宏明路东区商业城

天河吉之岛 天河路 208号天河城广场负一层

天贸南大 天河路 208号天河城广场三楼

童萌荟(东川) 东川路 79 号

童心园妇幼用品超市 东圃石溪市场 29-31铺

童婴趣(人和) 人和南安街 60 号

童真 广州市番禺区工业路 135-137号

万佳（客村) 海珠区新港西路 235号

万佳（荔湾中山八） 中山八路 10号

万佳(龙洞店) 广州市天河区龙洞 6 号

万佳（天河北） 天河北路 605 号

万佳（天河公园） 中山大道西 160－170 号

未来双星 广州市中山大道 268号天河广场正西 1单元

未来双星(多宝店） 广州市荔湾区多宝路 83 号

未来双星(分店) 广州市东圃大马路 17号百度斯广场二楼

沃尔玛(白云万达) 白云区云城东路万达广场 501（商管办公室四楼）

沃尔玛(芳村)H 芳村花地街花地大道北 93-103号

沃尔玛(广源)H 广园中路广园新村景泰直街 33号

沃尔玛(黄花岗) 先烈中路 92号

沃尔玛(黄埔) 黄埔文化路 123号

沃尔玛（黄石） 白云区黄石东路白云高尔夫花园首层

沃尔玛(南州) 海珠区盈中路好信街 8号

沃尔玛(天河) 棠下中山大道 188 号

沃尔玛(天利) 天河龙口西路 1 号

沃尔玛(新港) 海珠区新港中路 356号丽影华厦广场负一二楼

沃尔玛(新市宏丽)H 白云区机场路 111 号

沃尔玛(云景)H 云景路 4号

沃尔玛番禺山姆会员店 广州市番禺区南村镇里仁洞迎宾路东侧海印又一城

沃尔玛广雅店 环市西路 52号

小乖乖 机场路 1152 号（新市人行天桥脚）

小乖乖（同和） 广州市白云区同和云宝大厦 3号铺

小树熊黄埔店 广州区黄埔区黄埔东路 168 号怡港花园首层 A18号

新娃儿（二） 人民中路 292 号

咿呀母婴用品（大石店） 番禺区大石街大涌路 74-76号商铺

咿呀母婴用品（东圃店） 中山大道 236 号

咿呀母婴用品（惠润广场店） 广州市黄埔区黃埔大道东 450号黄埔花园惠润广场二楼

咿呀母婴用品（清河店） 市桥清河东路 37号（何贤医院对面）

咿呀母婴用品（棠下店） 广州市中山大道西 491 号棠利大厦首层之 3号铺

咿呀母婴用品（远景店） 广州区白云区远景路

咿呀母婴用品（越秀妇幼店) 广州市越秀区人民中路 366 号首层商铺

咿呀母婴用品（中医院店） 番禺区市桥桥东路 61号

咿呀母婴用品（珠江新城店） 广州市天河区金穗路 34 号首层1 号铺