浙江在线健康网12月23日讯 (记者 郑名智)“三级督察，一定要和患者沟通好”、“给职工买保险”、“请民警为保安培训”……在昨日浙江省医院协会举行的医患关系和医院管理座谈会上，数十名全省各级医院院长互相交流、探讨缓解医患紧张的措施。

东阳市人民医院院长应争先（左一）正在发言，省医院协会会长杨泉森（左二）、省卫生厅医政处处长王桢（右一）

　　浙江省卫生厅医政处王桢处长说，卫生厅一直在想方设法解决医患关系中“医”的问题，对医院提出建议。他向院长们提出要求：加强制度管理建设；学会沟通；严于律己；加强宣传；依法处置。

　　王桢一再强调沟通的重要性，“事实上，80%以上的医疗纠纷都不是因为医疗技术问题导致的。”以前，医学生都是理科生，又整天和技术打交道，整体沟通能力不高，所以医院在管理中要加强相关的沟通培训。

　　“小闹小赔、大闹大赔、不闹不赔”为许多医闹者所信奉。会上，温州康宁医院院长管伟立也对此“开炮”。管伟立在会上呼吁，一定要改变以往医院“欺弱怕强”的行为，出现纠纷后要公平对待每一位患者，而不能被患者的“势力”影响。

　　“医闹的一个重要原因就是医院以往的欺弱怕强行为。它导致了‘小闹小赔、大闹大赔、不闹不赔’的现状，医院如今最终自食恶果。”管伟立说，不管患者如何弱势，医院不能因此不理不睬、随意减低赔偿标准，只有做到了公平公开，才能解决医闹问题。

　　舟山市人民医院院长张永奎介绍的三大对策也得到众多院长的支持。对内建立三级督察制度，医疗组长、科组长、医务处三级明确职责，确保患者得到及时、有效、明白的医疗服务；对外主动沟通，出现纠纷不能等、不能拖，积极和患者、家属、医调会、法院、公安等沟通；加强职工三防保护机制，成立保安应急分队，加强安检，增设院内摄像头等。