百年老字号“孙泰和”始创于1885年，也就是清光绪年间，由“中药三溪”之一慈溪人士孙氏创办。医馆最初设立在菜市桥，当时张硕甫、何任等名老中医曾在这里坐堂，因此，孙泰和是杭城较早的以国药商品零售与名老中医坐堂相结合的综合性药店、医馆。

　　传承至今，孙泰和国医国药馆目前已综合了名老中医坐堂、特色推拿康复、中医养生咨询、参茸饮片零售等业务，并逐步通过互联网这一技术手段，为杭城老百姓带来更大的便利。

　　2013年，秉承“医疗质量放在首位、药品质量放在首位、服务品质放在首位”的经营理念，孙泰和正式复馆，同时以“诚信、敬业、乐群、坦诚、责任、共好”12个字作为立馆之本，收获了顾客较高的忠诚度。

　　做好两件事：为政府分担，为百姓服务

　　听过孙泰和的人都知道，有四个科室是医馆引以为豪的：推拿针灸科、男科女科(即不孕不育中心)、儿科以及消化科。

　　在做大做强品牌科室的基础上，开展与之匹配的精细的便民服务，就是围绕“两件事”来做。“一是为政府分担一部分公共卫生功能，二是为老百姓精诚服务，做好这两件事就足够了。”馆长朱民向记者介绍。

　　截至目前，孙泰和的日常便民活动主要集中在代煎药、送药上门，而偶尔的送名医义诊号、免挂号费则成了老客心中的期待。

　　与此同时，公益活动作为便民服务的延伸，为其大大加分。每周一次的送中医药服务进社区、每年十二月初八的送腊八粥等活动，在孙泰和的积极推动下已成为日常。

　　探索适合自身的“互联网+中医”服务体系

　　“医疗服务是一种特殊的服务，自古以来都是面对面的，因此‘互联网+医疗’背景下的医疗服务，比如在线会诊、在线的治疗、在线开放等等，从目前来看这些都还没有成熟。”在朱民看来，“互联网+中医”很大程度上依赖于技术的进步，全面推进远程诊疗说起来简单。

　　当然，作为杭城“十佳智慧便民中医馆”之一的孙泰和国医国药馆也在积极推进“新时代”的便民服务——浙江省预约诊疗服务平台、微信公众号等等。朱民称，接下来要做的就是一步步完善线上线下两端的信息对称，在“摸着石头过河”中探索出一套适合自身的“互联网+中医”服务体系，不盲目跟风。