2.0版的城西诊所还有自己的“培训基地”

　　1500平米的诊所面积、12间标准诊室；40个医护人员，除了内外妇儿四个科室还新增了急诊和医学影像科；在空间上门诊区和健儿区的风格更合理明显——丁香诊所的城西诊所在硬件和人员上都是滨江诊所的2倍。

　　“为什么选在城西呢？因为离我家近，我可以带我的家人来。”在城西诊所的媒体见面会上，丁香园创世人李天天开玩笑说过去这一年做诊所带给他的成就感“获得了极大的提升”——因为岳父岳母终于知道女婿是干嘛的了。

　　而实际上，丁香园两家线下诊所的选址都是考虑到了服务人群的分布：消费升级中崛起的，愿意为品质和服务付费的家庭中坚力量。地处滨江区滨盛路2313号(长河路滨盛路口)的第一家诊所，附近真是李天天口中典型的“85后品质人群”；而城西诊所位于莲花路333号莲花商务中心，正对着嘉绿景苑的大门，作为拥有丰富教育资源的城西来说，有着成熟的客户基础。

　　检查不能少于20分钟，取药30分钟，付费35分钟——在丁香诊所里，一般的就诊是需要提前预约的，而就诊流程除了现金付费外都可以在诊室里完成。药品除了急需的，其他都会通过药企快递到家，整个流程差不多35分钟左右。除了挂号预约，诊后7天还提供在微信端的免费随访——一般的常见病，七天内都能够解决好，如果七天内还解决不好，那还要再来一次。

　　这不是一个微信上的科普文章，这是丁香诊所的处方。你除了可以看到这个药怎么吃，多少剂量，丁香诊所还加入了关于这个病的介绍——这个处方不光有药品的信息、治疗的方案，还会附带上对于这个疾病健康教育内容。

　　“这种方式，也加强了我们跟患者之间的联系和信任感。”

　　从小蚁到小兔：有了用户有了底气

　　对比去年第一家诊所的媒体沟通会上二三十家的媒体，升级版的城西诊所低调了很多——到场的多以本地媒体为主，但能明显感觉到的是作为丁香园创始人的李天天底气足了不少。

　　“如果说现在的丁香诊所是一只小蚂蚁的话，那么现在人满为患的大型公立三甲医院就是巨象。蚂蚁无法取代大象，大象也不应该干蚂蚁的活儿。但我们可以期待的是：足够多的蚂蚁和足够强壮的大象，能够带给我们一个更平衡和谐的医疗环境。”在浙江在线健康网去年的《是诊所不是医院的丁香诊所：小蚁与大象共舞》中，丁香园更多的是一种情怀的落地，是一种小心翼翼的探索，今年，能明显感受到“粮草渐丰”的自信。

　　患者从哪里来？这是每一个新开医疗机构共同面对的问题，6个月的诊所运营丁香诊所不仅给出了他们尝试的路径，还给出了他们发现的变化。

　　“在1—3月份，我们拿到的第一批数据是线下活动占16%，口碑15%，微信27%；经过这三个月三十几场的讲座，我们看到6月份最新数据是线下活动从16%变到26%，口碑推荐由原来的15%变到33%，微信由27%变到26%。”从篇篇10万+爆款的丁香园导流患者到线下诊所，显然李天天对微信来的患者比例还是满意的——这也证明了互联网媒体在用户的引导上的强大影响力。

　　“但让我觉得特别有启发意义的，就是线下的讲座和朋友之间的口碑推荐，对诊所树立品牌、建立信任、拉动客流非常有效果。”

　　所以，在城西的丁香诊所附近，李天天还准备了个200平米的空间，做培训、做患者宣教、做线下活动。虽然这些活动“人力成本”很高，但是实践证明是有效的，而且还会带来很好的口碑效应。

　　如果说1年前丁香园开第一家诊所时是想和大型三甲医院的巨象共舞的话，那么杭州城西诊所的开业更像是一只快跑的小兔，轻盈、机灵——而且繁殖力不错。

　　快问快答精彩速记：

　　Q1：听说城西诊所的价格提升了？

　　李天天：从定价方面来讲，我们会在诊所开业之前一段时间有一个打折的活动，比如我们大概定的是6折。

　　Q2：你们也跟保险机构合作吗？

　　李天天：有的，我们的保险产品如已经推出的戒烟计划，在准备的育龄妇女的备孕套餐、HMO儿童健康管理等会约定一些条件，比如你买了这些保险产品之后，我们会给你提供一年不间断的服务，你任何时间都可以来诊所看病不用付费，只要有问题都可以问我们医生，可以远程，也可以过来。常见的问题我可以帮你解决掉，如果没有解决掉的话，我帮你转诊到医院，医院发生的诊疗费用由保险来理赔，基本上是从诊所到医院的过程。在这里保险公司可以很清楚的看到各种数据，它知道你不会乱开药或者多做检查。

　　Q3：别的公司也准备做线下诊所了，你怎么看？

　　李天天：好事，我觉得大家都关注这种线下的医疗需求了，但我们的定位还是坚持常见病、多发病、慢病的定位，复杂的病交给医院去做。

　　我们测算过，中国基础的医疗机构数量是严重不足的，我们简单测算可能缺10万家，等到我做不动那一天我也做不到10万家，可能1万家也做不到。我觉得这个市场是有巨大的市场空间的，所以从我个人角度来讲，我希望开诊所的越多越好，大家就来比拼谁的服务好，谁的质量高，谁能给患者解决问题。

　　Q4：滨江诊所多长时间内能够实现盈亏平衡呢？

　　李天天：从目前来讲，应该比通过线上和线下的三个实践，我们拿到的数据和传统相比确实快得多。比如传统的需要三年才能打平，而我们自己测算可能是一年半，基本上效率提高了50%。

　　Q5：你说过互联网医疗窗口期差不多是十年，你觉得时间有缩短吗？

　　李天天：没有，而且我觉得未来五到十年是中国医疗互联网行业高速发展的行业。但是从政策上的开放，从政府的推动力度来讲，我们确实看到后面的开放机会越来越多，而且后面的开放因为互联网技术深度融入到医疗行业里来，一定会极大的推动医疗服务的发展速度。

　　我个人认为互联网也好，移动技术也好，最佳的使用场景不是在公立医院里面。我原来在协和，协和医院有没有互联网，移不移动无所谓，拼的是专家，我这里有全国的院士，拼的是设备。但是移动医疗或者互联网医疗，最佳服务就是在交流里面，我们认为未来中国的市场空白，在未来十年一定会有多种服务机构进来补充，而且充分利用互联网的技术跟移动互联网技术，把技术带来的红利传递给患者。所以我非常看好，我认为未来这十年肯定是高速发展的，而且是在基础医疗行业，不是在大的三甲医院、公立医院。