“嗯，2分还好，如果大于4分的话医生会给你采取镇痛措施。”

　　如果是第一次走进杭州市妇产科医院，大概听不懂上面的对话。但是，对马上要二胎临盆的费女士来说，这就再熟悉不过了。“自我建大卡开始，每次来产检医生都会让我做这个疼痛评分。生一胎时总觉得医生更多的是关心我什么时候生，进程到哪一步了，但杭妇院的医生却非常关心我的心理和自身感受。”

　　杭妇院院长张治芬告诉记者，费女士感受到的区别，得益于杭妇院接受了JCI评审，这是公认的全球医院质量管理的最高标准之一，代表着医院服务与管理的国际化水平，它的核心就是医疗质量与病人安全。

　　12月20日，杭妇院高分通过JCI评审，成为浙江省首家通过JCI认证的妇产科专科医院。启用才刚满两年，在短短9个月的时间内就能通过JCI评审，张治芬院长说，这来自于杭州市委市政府对医疗国际化的要求，来自于医院主管部门杭州市卫生和计划生育委员会倡导的“医学有局限勇于攀登，服务无止境追求卓越”的理念，来自于医院对医疗品质的承诺和患者安全的追求，也来自于杭妇院“家”文化的引领。

来自英国的评审委员Hamilton在门诊追踪

　　在这里做B超是热的！多人多团队全方位照护患者

　　“胃口不太好，可以适当吃点山楂。”一大早，费女士的主管医生柴芸就带着营养师、临床药师一起来查房了。针对费女士胃口不好的情况，营养师谭洁给出了小建议。这并不是会诊，而是杭妇院每天的日常查房。为了让病人得到全面的照护，杭妇院让临床药师和营养师一起参与到了查房中。

　　“备孕和整个孕期都是很重要的过程，妈妈的身体素质会直接影响孩子的生长发育，我们建议每一位妈妈都进行营养咨询。”医院营养中心的负责人王小华主任医师说。

　　而让临床药师参与到查房中，医院也有多方面的考虑。一是给医生提供直接的用药支持，给病人提供直接的药物使用咨询；二是培养医院的临床药师团队。自古医药不分家，在医院药剂科一直被认为是辅助科室之一，但是杭妇院的药师们却得到了特别的“礼遇”。

医护在向产妇介绍疼痛评估表

　　费女士告诉记者，医院对孕产妇的关怀是无微不至的，让她最感动的就是杭妇院的B超耦合剂竟然是热的！冬天做B超，相信大家最大的体验就是一个字“冷”，虽然B超室的空调都开得满满的，脱衣不觉得冷，但是只要B超仪器一接触身体还是不免让人打个寒战。

　　但在杭妇院的B超室，医生们特别细心，他们都会把超声使用的液体——耦合剂进行加热。加热后的耦合剂接近体温，孕产妇在B超过程中不会有机器刚接触身体时冰冷的刺激感。

　　智慧模式处处可见，这里的工人“抢单”干活

　　“还有，每一个输液瓶的旁边都安装着一个输液自动报警器，它能够自动提醒输液状态以及瓶内液体剩余量，一旦液体少于设置的报警量，报警器就会发出警报声提醒我们并且将这一提示发送到护士台，护士就马上会来给我们更换输液瓶，这实在是太方便了。”小芳跟费女士住在同一个病房，对医院的智能化连连感叹。

　　“以前输液都要有家人陪在旁边才放心，就怕中途睡着或者液体输完了自己没发现，现在我自己一个人就能完成，很安心。”这几天小芳有时候是一个人住在医院，发现没有家人陪同感觉也没那么“糟糕”。

　　张治芬院长介绍，在杭妇院你能在各个楼层、手术室、分娩中心、血库各处看到一块块小小的二维码，这不是公众号更不是广告，而是医院为了提高物业工人标本运送、病人转移、血制品运送积极性而安装的智慧运送系统。

　　在杭妇院，这里的工人都是“抢单”干活的——工人通过手机扫描二维码，计算工作量，管理人员通过后台实时查看标本运送情况、经手人员，这也保证了标本运送的时效性和标本本身的安全性。

　　正在扫描二维码的王师傅是医院的“老员工”，他对这种模式特别满意，“这样工作我们心里有底，谁做得好，谁做得不好，后台一看都知道！医生护士们有时候着急一看后台给我们打个电话就直接联系上了，很高效。”

　　细节处体现品质，做这些我们没有想太多

　　张治芬院长说，她很骄傲一年前医院做出了要参加JCI评审的决定，杭妇院运营刚满两年，还很年轻，员工来自不同单位，磨合时间短，在医院文化、管理方式等方面存在差异，JCI评审帮助医院更好地提高了服务与管理水平，也有利于员工理念的转变和全院凝聚力的增强。

　　医院的核心是质量与安全，JCI标准是一套不断完善、非常严谨的医院管理标准。通过JCI评审，也意味着杭妇院要不断地用高标准来要求、改进和完善自己。所以JCI评审不仅仅是为了评审结果，而是实现医院使命的过程，是实践医院愿景的过程。

　　一进医院，每位患者就有属于自己的唯一健康号，医护人员在进行每一项医疗操作时都需和病人核对健康号，这是对患者安全的最好保障；为了防止新生儿在动作的过程中腕带脱落不被及时发现，在每个新生儿的脚踝上，都有2条记录着健康号及其他基本信息的腕带。

　　为了杜绝接线板着地、高功率用电器集中在接线板上使用带来的安全隐患，杭妇院取消了所有的接线板，统一在墙面安装设备带；为了让产妇和宝宝远离感染，每一个病房门口和床尾都挂着快速手消毒液和洗手液……

　　点点滴滴，无不体现着如“家人”般的细心与关怀。张院长说，她一直倡导“家”文化的营造，希望员工在单位有“家”的归属感，更希望病人到医院时能找到如“家”的感觉，所以做很多事都没有想太多。这次评审中，来自印度的评审委员Dewan女士说“她在医院找到了家的感觉”，这让大家感到很欣慰，很大程度上也和JCI的精神相契合。