编者按：到医院看病，每个人就都开启了“十万个为什么”模式：这个检查是做什么的？这个药要怎么吃？这个收费多少？为什么这样收？

　　为了能更清楚地了解大家关心的问题，浙江在线联合杭州市第一人民医院开展了“患者最关心十大问题TOP榜”的问卷调查，在患者问题汇集最多的药房、检验、收费等窗口进行调查，收集了每个窗口大家询问排前十位的问题，通过“一问一答”的直观形式推送，希望权威专家的答疑解惑能为你的就医做参考。

　　浙江在线-健康网4月21日讯(浙江在线记者 柴燕宏 通讯员 张颖颖)“你好，请问外科怎么走?”“请问自助服务机怎么用?”“到哪里可以缴费?”对很多人来说，如果走进医院有什么问题，第一反应肯定就是去找一个穿着“红马甲”的人——志愿者。正是因为有他们的付出，我们到医院看病才少去了很多麻烦。

　　杭州市第一人民医院“志愿者之家”每日都会安排10余名志愿者参与志愿服务，一年累计服务时长逾1.5万小时，服务惠及92万余人次。目前已经注册的志愿者有1050位，最近，我们向志愿者做了项调查，产生了就诊患者向志愿者询问排前十位的问题，今天推出“十问志愿者篇”。

　　1.我头很不舒服，该挂哪个科室？

　　答：请先去咨询一楼大厅服务中心的导医，他们会针对你表述的症状建议去相应科室就诊，然后志愿者会帮助你挂号。

　　2.我看病的诊间在哪里？

　　答：请先稍等下，等挂号单出来了，志愿者会告诉你，每张挂号单上，都详细写着什么科室在什么位置，还有排队序号。

　　3.我没带卡，需要就诊怎么办？

　　答：你可以凭自己的身份证去1号楼1楼1号收费窗口或门诊大厅服务中心办理健康卡。

　　4.我卡里明明有钱，为什么还要充钱？

　　答：你卡里的钱是医保里的，但是就诊的时候，有一部分钱需要自费，并不是所有的费用医保都能用。而且卡里充值的钱，放着下次还可以继续使用，也可以在其他地方消费使用。如果不想放在卡里，可以去1号楼1楼1号收费窗口退回。

　　5.化验抽血需要排队吗？

　　答：需要，化验抽血需要先去抽血窗口对面的取号机上，凭单子上的条形码，进行扫码取号单。号单上有排队序号和需等候的人数，然后等待电脑屏幕叫号就可以。

　　6.检查报告单什么时候可以取？在哪里取？

　　答：胃镜室的报告单，需要等八天以后才能知道结果，请在正常工作日(周一至周五)去胃镜室门口的预约登记窗口凭市民卡/健康卡取单；B超报告单会在你做完B超后，直接在医生那里取得；抽血、大小便化验单在1号楼1楼大厅边的检验报告自助打印机上取得；磁共振、X线摄片、CT报告单均在1号楼1楼放射大厅和1号楼2楼CT大厅的放射报告自助打印机上取。每张取单凭证上都写着具体的取单时间，你只要在这个时间点去取就可以了。如若遇到无法取出的意外情况时，可以到相应的科室服务台进行咨询。

　　7.做B超要如何签到呢？

　　答:每张B超预约单上都有条形码，只要把条形码放在签到机上进行扫描，扫描完毕后，会出现确认签到成功，随后等待电脑屏幕叫号就可以了。

　　8.老年人来院就诊不会使用智慧医疗怎么办？

　　答：门诊住院收费处分别设有“老年人专窗”，专为60岁以上老年人服务；针对老年人在使用智慧医疗自助机中的不便，成立了智慧医疗“助力夕阳小分队”，在医院大厅人员密集区域为老年人的实际需求随时提供帮助，积极主动向老年人宣传智慧医疗知识，协助老年人在智慧医疗自助机完成相关操作，让老人也享受到互联网时代的智慧医疗带来的便捷。

　　9.今天可以预约明天看病吗？

　　答：可以的，你可以在网络上（浙江在线挂号平台guahao.zjol.com.cn）、社区医院、拨打114或者12580预约；预约成功后，次日就诊时，拿着市民卡/健康卡，凭预约密码直接在自助挂号机上预约取号，当天的号，当天取。如果想要在医院里直接挂明天的号，需要等到当天下午16点后，在24小时自助服务区域内取号。

　　10.医院有提供饮水和租借轮椅吗？

　　答：医院每层楼的洗手间内都有开水炉，提供开水；在1号楼3楼B超大厅还有直饮水，可以直接饮用。需要轮椅的门诊病人，可以去大厅服务中心借用，需400元人民币押金，但只能在医院内使用，并及时归还。