“我们和患者玩的就是文字游戏”

　　

　　“美女约吗？”“约啊，你的性功能怎么样？”2015年12月28日下午，北京英才公司新媒体二部主管章蕾（化名）在工作群分享了一段邀约患者的新“话术”。

　　

　　上述“话术”提示，遇到患者提出约会，“咨询医生”要直接询问对方有没有男科病，性功能如何，而后便会自然转入治疗的话题。向对方介绍前列腺、性功能障碍、生殖器官感染等病症，对方很容易对号入座。

　　

　　新的“话术”很快得到了应用。“这种是不是可以导入昨天说的？”2015年12月29日，通辽“咨询”李美琳（化名）在工作群里发送了一条“患者”提出约会的对话截图。

　　

　　除了使用钓鱼的方式，北京英才公司另一吸引患者的“法宝”，是“夸大危害，捏造概念”。

　　

　　“你好，你要咨询男性什么方面的问题呢？”2015年12月10日下午1点，汪明（化名）以“曙光男科医生”的身份与患者小马聊QQ，对方反映每次性生活时间不长。

　　

　　“以您的年龄来看，正常的性生活时间应该维持在15-30分钟左右。”汪明这样回复了小马，并告诉他已严重早泄，需要及时到专科医院就诊。

　　

　　多名三甲医院男科医生表示，性生活时间长短因个人性经验和环境而异，时间上并没有严格的标准。

　　

　　20分钟后，在“曙光男科医生”的提示下，小马发来了自己的手机号，汪明向对方发送了就诊号及联系方式。

　　

　　“留下了个人信息和手机号，并发送了就诊号”，“老咨询”张丽（化名）说，这样的一次对话，在业内被称之为“有效对话”。

　　

　　在一份培训资料中，特别提到，要求“咨询”在和患者交流过程中留下对方QQ、手机号，以便于后期继续预约对方到诊。

　　

　　在内部培训过程中，张丽特别提醒，跟患者沟通时不要把医院地址说太细，“到时候他自己过去了，就没你什么事了”，只有等他确定就诊日期了，才可以告诉他怎么走。

　　

　　“其实，我们和患者玩的就是文字游戏”，2015年12月11日下午，在进行了简单的培训后，章蕾对3名新员工说，与患者聊天，不要告诉他们具体治疗方法，只暗示有多种方式治疗即可。要多用专业术语，比如前列腺炎的治疗方法有很多，有前列腺灌注、微波、体外短波等。这样有利于后期医生在患者身上“开发”，诱导患者多消费。