1、善解人意。

　　有效倾听需要理解倾诉者当下所处的艰难处境，让他感受到诚意，促进建立心灵联系。

　　2、意识到自己的局限性。

　　即使是最好的倾听者，也只能部分回应。尽力理解他，别纠结超出能力的事情。

　　3、心态开放。

　　好的倾听者不会刻意避免批评，而会主动提出建设性建议。

　　4、提出关键问题。

　　积极倾听并不完全凭借耳朵，还要在适当时机提出关键问题，加深理解。

　　5、能控制坏情绪。

　　倾听中难免受到对方负面情绪影响，好的倾听者能及时控制情绪，把握核心问题。