公交车上一言不合就动手揍司机，马路上“路怒症”频发，年轻的80后、90后动不动“离婚”挂嘴边……在生活节奏越来越快、生活压力越来越大的当下，值得让人“生气”的理由似乎也越来越充足。今天是一年一度的国际宽容日，记者采访了三名岛城知名的调解员，在过去的数年里，他们用自己的一张“巧嘴”和一副“好脾气”，说合了闹别扭的小夫妻，化解了势同水火的婆媳，解开了邻里的“疙瘩”。今天，“名嘴”集体出场，教给大家缓解矛盾、宽容他人的妙招。
　　
　　离婚调解员
　　
　　姓名：吴秀芳
　　
　　妙招：倾听、沟通、理解、偶尔制造浪漫
　　
　　47岁的吴秀芳是市南区民政局婚姻登记处的一名婚姻登记员，工作16年来，她每天的任务就是给人办理结婚、离婚手续。对待结婚者，她总是以微笑真诚服务；对待离婚者时，她会耐心倾听和劝说，“宁拆十座庙不破一桩婚，并不是市民来办理离婚，我们就直接给办理，夫妻俩走到一起不容易，有机会劝和的夫妻，一定会尽最大努力。 ”
　　
　　“做婚姻调解员也是有方法的，因为每一对夫妻离婚原因各不相同，这就需要区别对待了。 ”吴秀芳告诉记者，最重要的是学会倾听，先让夫妻俩把心里的话全部“吐”出来，这时候要充当一位倾听者，在这个过程中，婚姻调解员就找到了矛盾点，然后根据这个矛盾点开始劝说，如果同时劝说的效果不好，可以采取“各个击破”的策略。 “年轻人离婚大部分是因为家庭琐事，或者是婆媳矛盾，这种情况，一般经过劝说都不会离婚，有时候会让他们回家冷静再考虑一下。 ”吴秀芳说。
　　
　　“夫妻没有隔夜的仇，两个人在一起生活，或多或少都会有意见不统一的时候，没必要吵闹甚至动手，毕竟是和自己最亲最爱的人，这就需要相互沟通、相互理解、相互宽容。 ”
　　
　　法院调解员
　　
　　姓名：赵洁
　　
　　妙招：宽容、幽默
　　
　　在市北区人民法院，有青岛市首个以女法官赵洁命名的工作室——赵洁法官调解工作室。 “在我这里调解的案子，大都是因为鸡毛蒜皮的生活琐事而起，比方说老人看孩子习惯不同引发媳妇矛盾，进而夫妻关系恶化，要离婚。比如夫妻两个人因为家务分配的问题冷战，时间一长，觉得没有了新婚时候的激情，闹着离婚。许多案子和沟通不畅有关，换句话说就是没能宽容对方的不同生活习惯，没站在对方角度想问题。 ”
　　
　　在多年的调解工作实践中，赵洁提炼总结出 “倾听可以减轻怨气，理解可以取得信任，快乐可以感染情绪，幽默可以化解矛盾”的快乐调解工作法，使每年审结的婚姻家庭案件调撤率达到98%。
　　
　　在最近调解的一起案子里，来自单亲家庭的孙先生娶了媳妇，孙先生从小被母亲一手带大，这个含辛茹苦的单亲妈妈对儿子的任何事情都要参与，甚至要做主。提出离婚的儿媳妇告诉法官，结婚两年，丈夫的工资卡还攥在婆婆手里，要支取钱，还得跟婆婆汇报名目。每当婆婆来探望，小两口都要爆发争吵。婆婆几乎每天晚上都去看小夫妻，一看到儿子单独和儿媳妇说话，她就受不了，使劲数落孩子娶了媳妇忘了娘，久而久之，左右为难的儿子有了抑郁倾向。
　　
　　“这不是单一的案例，婆媳之间矛盾导致离婚纠纷的已经成了一种现象。我把婆婆单独找来开导，宽容就是必上的一课。不放手的结果是让儿子为难，孩子人生道路还很长，总不能事事都给他们打算周到，得宽容孩子成长道路上的错误，也理解小家庭需要有私人空间。”
　　
　　社区调解员
　　
　　姓名：孙岚
　　
　　妙招：多说好话、冷处理、各个击破
　　
　　在珠海路街道善化路社区，有个热心肠、会说道的孙岚，从2008年主动当起社区调解员开始，经他手解开的邻里、家庭“疙瘩”不计其数。 2013年6月，以他的名字命名的“孙岚调解室”正式成立，心理疏导、矛盾调解、法律咨询，都成为了他每天的“必修课”。“一般遇上需要调解的事情，我们都是先冷处理，让双方先冷静，情绪稳定下来之后再处理。 ”说起调解工作的诀窍，孙岚说冷处理相当关键。 “矛盾双方缓我们不缓，在冷处理期间，我们就找旁边的第三人、第四人了解情况，一般群众、邻里、单位提供的情况都比较有条理、比较客观。 ”
　　
　　了解了较为真实的情况后，孙岚带着调解员们就开始各个击破。 “先让甲说说情况，谈谈自己的诉求，如果是合情合理的诉求，能让别人接受的，我们就帮着解决，实在太高的要求，我们先帮着劝解。”谈完甲再谈乙，甲乙分别谈完，孙岚他们这些社区调解员再把矛盾双方叫到一起，大家坐在一起谈，谈好了之后马上签协议。
　　
　　“调解无外乎法理情，调解不能离开法，也不能罔顾社会伦理道德，当然情也要讲，大家都是兄弟姊妹，让一让也就过去了。 ”