变局之下，最该关注的是人；而关注人时，最该关注的是人心

　　畅小璐：CESC-中国EAP服务中心（中国伊安陂健康管理有限公司）总经理 

　　采写/本刊记者 庄文静

　　EAP行业的新变化

　　2015年，EAP（员工帮助计划）行业的变化将体现在几个方面。

　　一是充分利用网络优势，扩大EAP的影响力和知晓率。

　　二是将更紧密地与市场结合，扩大服务对象，大力向民营企业及中小企业领域发展，提高民营企业及中小企业的人力资源整体素质。同时结合中国政治体制改革的需要，向行政事业单位提供专业服务。

　　三是继续坚持EAP服务标准化与个性化相结合。与西方相比，中国的企业成分更加多样化，且发展水平差别较大，不同企业和行业对EAP服务的需求不尽一致，因此要研发更加符合中国发展需要的EAP产品。

　　四是提供EAP服务的专业公司将会分化，一些公司将会退出EAP市场，一批优质公司将得到更好的发展机会。

　　人心产生了哪些新的问题？

　　十八大以来的各项改革触及了社会的各个层面。怎样适应改革带来的新变化，怎样迅速有效调整心态，不仅要对精神疾病进行预防，更要从大众的心理健康层面提高人们的幸福感。

　　职业压力空前加大。随着中国改革的全面深入，企业压力增加，对员工也提出了更高的工作要求。员工不仅要面对胜任的问题，还要通过不断的学习持续提高工作能力，要适应不断变化的形势，特别是行政事业单位的员工，将要应对的问题更多。

　　人际关系焦虑。大批90后员工入职，他们中相当一部分是独生子，在成长过程中缺乏对人际关系的学习，容易产生人际关系焦虑。在组织内，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事的人际关系，或者由于遭到性骚扰、打击报复等，产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，动辄责备迁怒、反应过度，与他人刻意保持距离等，由此对组织内部的合作与竞争氛围带来负面影响。

　　因职业性质和管理制度产生的工作倦怠日趋严重。

　　突发事件的心理冲击。受中国经济发展步伐放慢和全球经济发展趋缓的影响，因为企业经营不善而导致的裁员、兼并、重组、破产，将会给员工带来巨大冲击；自然灾害、恐怖事件、流行疾病、社会变动等，也会给员工带来心理冲击。

　　个人生活的心理危机。员工个人生活中的一些困难，如：身体亚健康，恋爱婚烟失败，法律纠纷，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，来自家庭的过高期望，由于工作占用精力和时间对家庭和朋友产生的愧疚等等，仍将是影响员工心理健康的主要因素。管理

　　（CESC首席顾问闫晓勇对本文亦有贡献）

　　责任编辑：李靖

　　Q： 企业管理者该如何将EAP思维应到企业中？

　　A： 从“心”出发，用互联网的平台思维大胆创新，让企业成为员工和客户的平台，实现共赢。