1.开放型的问题。

　　什么是开放型的问题，举个例子：

　　“陈卓你好吗?”

　　“很好!”

　　我问他的是“身体好?工作好?亲戚好?女朋友好?收入好?还是感情好?”他不知道我到底问他哪一个好。他说“很好”，我当然也不知道他哪里很好。“工作好?感情好?还是生活好?”这种问题就是开放式的问题，就是问的很广泛。“最近怎么样”诸如此类的问题通常得到的也是泛泛的信息，一般在还不太了解顾客情况下我们使用这种提问方式，在得到顾客的信息之后我们就可以提出相对有针对性的问题。销售技巧电话销售销售员更多内容…

　　2.特定型的问题。

　　“你最近在做些什么?”

　　“做培训课程!”

　　我问了他一个特定的问题，就是他最近在做什么?他说他在做培训课程。我问他在做什么方面的课程。他说是关于性格方面的。我问：“是杨滨老师的吗?”他说：“是”。这里还有一个例子：“昨天你与谁谈的这个问题?”你在电话中可以问：“昨天你跟谁谈到了这个问题?”特定型的问题就是必须有特定性答案的问题。

　　3.选择式的问题。

　　比如说：“我会告诉戴伟，是让他给你回电话还是我现在给你做点什么?”让顾客做出选择，是让他给你回电话比较好?还是我现在给你做点什么比较好?这一点，我们每一个人在生活中都用得非常多。“周琪，你好像是告诉过我你是从事ISO9000，14000的那种资讯的认证项目是不是?”“是”。“非常好，我个人对那些项目不太了解，但是我真的是很感兴趣，希望从你们那里学习一点这方面的知识，我不知道是今天上完课程之后晚上找你稍微聊一聊，还是明天下午的时候找你聊一聊比较好呢?你看是明天下午还是今天晚上，你比较方便?”“任何时间都可以。”我问了她一个二选一的问题，她给我回答表示任何一个时间都可以。我现在可以继续追问她一个问题：“那今天晚上好不好?”“好的。”我问了她一个二选一的问题，她回答我什么时间都可以，表示是开放的被选择。这时我掌握了主动，我就可以选择一个适合我的时间，所以我说：“那今天晚上怎么样?”“可以。”她只有答应我的要求，别无选择，因为她已经作了承诺。

　　一个二选一的问题，或者说选择式的问题，可以限定顾客的注意力，要求顾客在限定范围内做出选择，让自己而不是让顾客掌握主动权。“孙博，你看是今天晚上我们去打保龄球，还是明天早上，或者下个礼拜去打保龄球?”我问了他一个三选一的问题。选择式的问题，可以二选一，也可以三选一，甚至多选一。“礼拜一到礼拜五什么时候有空?”“礼拜四比较有空。”问问题的时候，不一定是二选一式的，但是你要问顾客可以做出选择的问题。