销售中沟通对于成交是非常关键的.其实沟通的形式很多:(八十年代)信涵.电报.传真.广告.现在的兴起:EMAIL.QQ.MSN以及面谈.....大多数人是面谈沟通心理压力大!今天我来谈下商务沟通:

　　一沟通中的聆听:

　　(一)聆听的重要性:

　　传统中一般把业务员描绘成能言善辩口才好.其实聆听才是业务最要掌握的本领!人说不但要听客户的话.还要听弦外之音为何现在的人都听不出客户的真正用意呢?

　　1聆听确实很难.要快速分析相应的分析,判断,决策....

　　2业务往往把客户当傻瓜.认为不以语言的攻击就不是业务,自己必须占有语言的主动权....我也经常犯这毛病!

　　3业务员对自己熟知的产品太熟悉了.对顾客不了解.竟然忘记了有针对性的解决顾客的困难.就不由自主的滔滔不绝的描述自己的产品.....

　　4还有一种情况.是业务员最怕被拒绝.反对......来有意的风顾客的嘴!

　　我体会:滔滔不绝的介绍产品.不估计顾客的感受不叫推销.只能说是产品的解说员!所以做业务的要第一要学会:聆听!

　　(二)聆听的内容和方式:

　　1聆听要有诚静的心境和态度.

　　2听出顾客的真实的想法和关键.

　　3要有回应式的聆听:

　　4聆听时最好做下记录:俗语说:好记性不如烂笔头

　　二.沟通中的答应;

　　沟通中难免有要直接回答顾客的种种问题或责难.这时候要掌握分寸和火侯.这要考验一个营销人员的圆通的应变能力!

　　1答应的原则:答应的目的是为了让顾客了解我们自己.消除顾虑.我的原则是:该肯定时要敢肯定.不该肯定是要借:我的权力有限或公司规定,来真诚回答!这样一来既表达了你的真诚又不失去客户对你的信任!