今年以来,农行福建省顺昌县支行按照“加快有效发展,严格控制风险,提高经营效益”的总体目标,统一思想,更新观念,努力推动各项业务高效发展。一是以强化干部队伍建设为基础,营造奋发向上、干事创业的企业精神。该行按照上级行党委的要求,在全行深入开展了以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为主要内容的“四好”班子创建活动。同时立足现有员工队伍,着力做好改善、优化、提升工作。该行把培训作为全行的一项重点工作,早安排、早部署,建立了一套系统的员工培训体系,把不同部门、不同层次的员工全部纳入培训范围,让每一位员工都能够受到培训,并鼓励员工加强在职学习,利用业余时间参加学习,将岗位练兵与学习培训结合起来,制定计划,明确目标,努力提高员工队伍整体素质。二是牢固树立服务意识,进一步增强服务观念。该行要求每位员工都要切实树立“服务就是竞争力”、“客户至上”的意识,树立“服务无小事”的意识,把落实市行两个《服务规范》作为深化优质文明服务的重要切入点,全面提升整体服务水平。同时加大服务行为的监督力度,该行规范化服务办公室提高明查暗访的频率,扩大检查范围,每月组织两次以上明查暗访,并创新暗访形式,随机调取各营业网点监控录像,组织全行一线员工进行观看,对各网点服务质量进行现场点评,发现问题,及时纠改。对查出问题的单位和责任人,给予严厉的经济处罚。
三是以形象宣传为主体,提高农行在当地同业的地位和社会形象。结合总行“伴你成长”品牌营销战略的实施,该行围绕全行业务经营,搞好重点产品宣传和形象宣传,在充分利用新闻媒体、文体活动、户外广告、柜面服务以及文字、图画、音像等多种媒体、多种手段,抓好新闻宣传和柜面宣传的基础上,积极抓住春节前后宣传的黄金季节,组织首席客户经理、管户客户经理及柜员分层次做好高端客户、优良客户和一般客户的走访和宣传工作。行长及分管行长带领客户经理,逐一走访日均存款500万元以上的大客户。统一印制福字、台历、春联、灯笼等宣传品10000余件,业务宣传资料20000份,用于柜台宣传和集市宣传。此外,统一了各网点的标识牌、业务引导牌、利率牌、填单台等形象设施,形成强烈的视觉刺激,提高了知名度和美誉度,有力地推动了各项业务快速发展。截至2月末,各项存款较年初增加10480万元,完成市行一季度计划的133%。
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