话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的9种话，希望业务人员必须回避之。

　　1.不说批评性话语

　　这是许多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心的，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

　　2.杜绝主观性的议题

　　我们一些新人，在与客户的交往过程中，往往无法主控客户的话题，跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，一笔业务就这么告吹了。有经验的老推销员，起先会随着客户的观点一起展开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

　　3.少用专业性术语

　　李先生从事寿险时间不足两个月，电话中大力发挥自己的专业，什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语不绝于口，让客户如坠入五里云雾中，拒绝是顺理成章的事情。如果你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的。

　　4.不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会有自己的判断。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

　　5.禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到同业里的业务人员相互攻击的话语，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，因为你说的时候是站在一个角度看问题，不见得每一个人都与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

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